Chef d'équipe Réservations
Dolder Hotel AG ***** Zürich
Zürich
Infos sur l'emploi
- Date de publication :05 décembre 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Zürich
Résumé de l'emploi
Rejoignez notre équipe dynamique au Dolder Hotel AG, un établissement de luxe. Profitez d'un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages.
Tâches
- Gérer les réservations et demandes en respectant les délais de 24h.
- Assurer un service client exceptionnel et optimiser les ventes.
- Former de nouveaux employés et coordonner les équipes de réservation.
Compétences
- Expérience confirmée en réservations dans un hôtel 4-5 étoiles.
- Excellentes compétences en communication en allemand et anglais.
- Maîtrise des logiciels de réservation et MS Office.
Est-ce utile ?
- Enregistrement et traitement de toutes les commandes, offres, réservations entrantes via le système de réservation hôtelière dans le délai de traitement de 24 heures correspondant
- Assurer un déroulement fluide et efficace de la réservation individuelle.
- Délégation / coordination des demandes aux autres collaborateurs des réservations
- Vente active de tous les services et produits proposés par le resort (vente de chambres avec upselling, cross-selling des produits F&B, Spa, Dolder Sports ainsi que le Dolder Waldhaus) dans le but d'optimiser le chiffre d'affaires
- Traitement des réservations individuelles et des annulations, en collaboration avec les départements concernés
- Acquisition autonome des connaissances produits et services nécessaires à cette vente
- Rédaction sans erreur des correspondances correspondantes en tenant compte des souhaits des clients, des standards LHW & D ainsi que du délai de traitement de 24 heures
- Gestion des dossiers clients avec toutes les informations concernant le profil du client, les préférences des clients, les informations sur les réservations existantes ou passées
- Contrôles d'arrivée et ainsi vérification de toutes les réservations pour garantir l'enregistrement correct de toutes les informations
- Gestion des commissions
- Co-responsabilité du domaine des réservations individuelles
- Intégration des nouveaux collaborateurs, formations
Votre profil
- Connaissances approfondies et sûres dans le domaine des réservations d'un hôtel 4 à 5 étoiles
- Personnalité de vente orientée vers le succès, organisée et responsable
- Amabilité naturelle et charisme, ainsi que passion, engagement et esprit d'équipe vous caractérisent particulièrement
- Apparence sûre et soignée, bonnes manières
- Excellence du service prononcée ainsi que plaisir à travailler avec les gens
- Allemand et anglais courants à l'oral et à l'écrit, toute autre langue est un avantage
- Bonnes connaissances informatiques des programmes MS Office ainsi que du logiciel hôtelier Fidelio sont un atout
Ce que nous offrons
- Une introduction et une formation professionnelles pour un démarrage réussi chez Dolder Hotel AG
- Une équipe dynamique et jeune qui prend plaisir à travailler
- Un environnement vivant dans l'hôtellerie de luxe suisse leader
- Formations internes et promotion des talents, ainsi que la possibilité de progresser dans l'entreprise
- Tarifs spéciaux pour les nuitées dans les établissements Swiss Deluxe Hotels
- Avantages généreux pour les employés
- Restaurant du personnel avec une offre culinaire variée à des prix équitables
- Événements d'équipe
- Rémunération attractive et programme d'incitation basé sur l'atteinte du chiffre d'affaires hébergement budgété
