ICT Support mit Leitungsfunktion (m/w/d)
Bern
Infos sur l'emploi
- Date de publication :19 décembre 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Bern
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Rolle:
Tauche ein in eine anspruchsvolle Rolle, in der du die strategische und operative Verantwortung für komplexe IT-Infrastrukturprojekte übernimmst. Du steuerst interdisziplinäre Projektteams, koordinierst externe Dienstleister und stellst die Einhaltung von Zeit-, Budget- und Qualitätszielen sicher. Als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT sorgst du für eine reibungslose Kommunikation und bedarfsgerechte Umsetzung technischer Lösungen. Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran. Dabei setzt du auf fundierte Methodenkenntnisse, technisches Verständnis und ausgeprägte Führungsqualitäten.
Verantwortung:
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In dieser Rolle stellst du ein sauberes Tracking aller Supportanfragen sicher und erstellst regelmässig Reports für interne Stakeholder.
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Als erfahrener IT-Support mit Leitungsfunktion verantwortest du die Pflege, Weiterentwicklung und Automatisierung des Ticketing-Systems.
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Du analysierst und optimierst Prozesse zur effizienten Ticketbearbeitung sowie Kategorisierung.
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Du übernimmst die Priorisierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen und koordinierst Eskalationen innerhalb des Teams.
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Durch aktive Mitwirkung förderst du die kontinuierliche Verbesserung der IT-Supportprozesse und trägst zur Steigerung der Servicequalität bei.
Qualifikationen:
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Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst mehrjährige Berufserfahrung mit
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Fundierte Kenntnisse im IT-Support auf First- und Second-Level-Niveau zeichnen dich aus
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Der sichere Umgang mit Windows- und M365-Umgebungen ist für dich selbstverständlich, idealerweise ergänzt durch ITIL-Grundkenntnisse
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Du konntest bereits Erfahrung in der Administration und Weiterentwicklung von Ticketing-Systemen sammeln
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Du überzeugst durch kommunikative Stärke auf Deutsch und ein hohes Mass an Kundenorientierung
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Arbeitsort
Bern
Kontakt
Marco Alvarado,
+41443852147
