Spécialiste IT Support Senior, site de Zurich-Oerlikon

Tâches

• Vous traitez de manière autonome et orientée solution les incidents et demandes de service dans le support IT quotidien, de la réception à la résolution ou à l’escalade.
• Vous apportez activement votre expérience à l’équipe, soutenez les collègues dans les cas complexes et favorisez une approche uniforme du support par le transfert de connaissances et le dépannage commun.
• Vous prenez en charge la coordination en cas de pannes complexes ou critiques et assurez un traitement structuré ainsi qu’une communication claire avec toutes les parties concernées.
• Vous veillez à une haute qualité de service, identifiez les pannes récurrentes et les points faibles et proposez des améliorations concrètes.
• Vous développez le support IT conjointement avec l’équipe et contribuez à l’amélioration des processus de support, à la gestion des connaissances, à la standardisation, au self-service et à l’automatisation.

Profil

• Expérience de plusieurs années dans le support IT ainsi que connaissances approfondies en gestion des incidents, exécution des demandes de service, systèmes de ticketing et traitement structuré et escalade des pannes
• Capacité marquée à transmettre des connaissances techniques et méthodologiques au sein de l’équipe, à soutenir les collègues dans les cas complexes et à communiquer les contenus de manière claire et pratique
• Formation achevée en informatique CFC ou formation équivalente ainsi qu’une manière de travailler autonome, orientée solution et fiable
• Bonnes connaissances des bases ITIL ainsi qu’une manière de travailler structurée et orientée processus ; certification ITIL ou formation IT spécifique comparable est un avantage
• Forte orientation service, capacité de communication claire, assurance ainsi que capacité à garder une vue d’ensemble même sous forte pression

Nous offrons

Un domaine d’activité passionnant dans un environnement de travail professionnel et orienté équipe avec de nombreuses possibilités de conception. L’humain est au centre de nos préoccupations. C’est pourquoi nous soutenons la conciliation entre vie privée et professionnelle, différents modèles de travail le rendent possible.

En tant que partie de la ville de Zurich et grâce à la taille de notre organisation, nous offrons des possibilités d’évolution attractives, des conditions d’emploi progressistes et d’excellentes prestations sociales.

À propos de nous

Les centres de santé pour les personnes âgées de la ville de Zurich sont l’une des plus grandes institutions gériatriques de Suisse. Nous sommes le prestataire leader dans le domaine des soins et de l’aide aux personnes âgées – avec compétence, cœur et une offre complète en une seule main.

Le secteur central Services est situé sur le site de Zurich-Oerlikon et fournit divers services au sein de l’ensemble du département de service. Cela comprend l’informatique (IT spécialisée), les finances, les ressources humaines, le marketing, la communication, la gestion des installations, le développement immobilier, les achats centraux et la gestion de la qualité.

Intéressé ?

Alain Mouttet, responsable IT Operations, se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant la fonction au T. +41 44 412 44 72. Marcel Schälchli, recruteur senior, est également à votre disposition pour des questions générales au T. +41 44 412 24 67.

Ferez-vous bientôt partie de l’équipe qui assure l’informatique pour l’ensemble de l’entreprise ? Nous attendons déjà votre candidature en ligne avec impatience.