Sympany
Basel
Spécialiste Service Clientèle Prestations (h/f/d)
- 19 mai 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), italien (Courant), français (Courant), anglais (Courant)
- Basel
À propos de cette offre
Dans votre nouvelle fonction, vous assumez un rôle central dans le service clientèle prestations et contribuez activement à la qualité et au développement de nos services. Vous apportez votre expertise professionnelle et votre grande compréhension du client de manière efficace dans votre rôle de partenaire d’échange. Vous bénéficierez de conditions d’emploi modernes, d’une équipe formidable et d’une grande liberté de création - postulez dès maintenant !
Spécialiste Service Clientèle Prestations (h/f/d)
Voici comment vous vous impliquerez :
- Responsabilité du triage des communications CRM et du suivi des opérations quotidiennes
- Réalisation de coachings et formations pour le développement des membres de l’équipe ainsi que garantie des standards de qualité
- Responsabilité de l’intégration et de la formation des nouveaux collaborateurs
- Participation proactive à la promotion de la digitalisation et de l’automatisation au sein du service clientèle prestations
- Clarification approfondie et autonome ainsi que règlement des cas complexes de prestations et des réclamations en tenant compte des cadres réglementaires lors du soutien périodique aux opérations quotidiennes
- Assurer une collaboration inter-équipes et un soutien dans les domaines de la gestion de la qualité, de l’optimisation des processus et du transfert de connaissances
Ce qui vous distingue :
- En plus de votre formation de base dans le domaine commercial ou médical, vous possédez idéalement le certificat professionnel en assurances sociales.
- Grâce à votre expérience pratique de plusieurs années, vous maîtrisez parfaitement les demandes de prestations et prenez plaisir à agir en tant que partenaire d’échange pour vos collègues d’équipe.
- Vous êtes à l’aise avec les systèmes et maîtrisez parfaitement les produits Microsoft courants. La connaissance de CRM et Syrius est un grand avantage.
- Vous convainquez par votre manière de travailler autonome et structurée.
- Vous possédez d’excellentes compétences en allemand à l’oral et à l’écrit ainsi qu’au moins de très bonnes connaissances en italien, français et/ou anglais.
Travailler chez Sympany - des raisons rafraîchissantes
Conditions d’emploi progressistes & sécurité sociale
Avantages variés pour les collaborateurs
Employeur familial
Modèles de temps de travail modernes
Extras santé
- Prise en charge des cotisations à l’assurance indemnités journalières maladie et à l’assurance accidents non professionnels ainsi que des 2/3 de la cotisation LPP
- Assurance accident de première classe dans le monde entier
- Bonus fidélité à partir de 5 ans et participation au succès de l’entreprise à tous les niveaux (en cas d’emploi fixe)
Avantages variés pour les collaborateurs
- Réductions sur les produits Sympany, par ex. 50 % sur l’assurance de base et rabais sur diverses offres, par ex. dans les domaines de la mobilité ou du multimédia
- Repas à prix réduit dans le restaurant interne
- Participation aux frais des transports publics (ticket de travail)
Employeur familial
- Contributions dépendantes du salaire pour la garde d’enfants externe, allocation familiale supplémentaire de CHF 50.- par enfant
- 15 jours de congé paternité avec salaire complet
- 16 semaines de congé maternité avec salaire complet
Modèles de temps de travail modernes
- Horaires flexibles basés sur une semaine de 41 heures
- 5 semaines de vacances, voire plus à partir de 51 ans
- Travail mobile, par exemple en télétravail
Extras santé
- Bureaux réglables en hauteur à chaque poste de travail
- Eau fraîche gratuite avec ou sans gaz
- Réductions sur les cours de sport ou dans les salles de fitness
Nous nous réjouissons de faire votre connaissance
Sympany
4002 Bâle
4002 Bâle
