Agent(e) de service client (h/f/d) 80 - 100%

• Vous traitez de manière autonome les demandes téléphoniques et écrites des clients concernant nos produits et services variés en allemand et en français.
• Vous entretenez, vérifiez et modifiez les données clients dans nos systèmes.
• Vous émettez nos cartes clients AGROLA et les gérez avec soin.
• Vous coordonnez les demandes à travers différents départements de l'entreprise et vous assurez que les demandes des clients sont traitées de manière efficace et professionnelle.
• Vous soutenez les interfaces internes telles que les ventes, le marketing, les solutions énergétiques, la comptabilité ou l'administration afin d'assurer un service client global.
• Vous établissez des factures pour les achats, les frais et les services aux clients ainsi qu'aux partenaires – y compris la gestion des débiteurs.
• Vous créez des statistiques et des analyses pour les services internes et vous vous impliquez activement dans les projets de service client et d'amélioration.
• Vous assumez des tâches administratives qui soutiennent le fonctionnement quotidien du service client.

• Formation commerciale achevée ou qualification équivalente
• Expérience dans le service client, le Customer Care ou le Customer Support, de préférence dans le domaine des énergies renouvelables
• Expérience avec un système de ticketing (par ex. MS Dynamics 365, Jira Service Management ou Service Now)
• Très bonnes connaissances linguistiques en allemand et en français (oral et écrit)
• Goût du contact direct avec la clientèle et forte orientation service
• Maîtrise de MS Office et des systèmes CRM/ERP courants
• Méthode de travail autonome, fiable et orientée solutions
• Personnalité communicative et empathique avec un véritable intérêt pour les personnes

• Vous travaillez au cœur de la transition énergétique.
• Nos bureaux modernes se trouvent à 5 minutes à pied de la gare principale de Winterthur.
• Vous bénéficiez d'au moins 25 jours de congés bien mérités par an.
• Le télétravail est possible sur accord.
• Nous soutenons votre développement professionnel par des formations internes et externes.
• En tant que collaborateur(trice) de la coopérative fenaco, vous bénéficiez d'avantages sociaux attractifs.
• Vous profitez de divers événements pour les employés et de rémunérations du groupe fenaco-LANDI.

AGROLA AG est une filiale de la coopérative fenaco et un prestataire énergétique leader en Suisse. Le portefeuille complet comprend, en plus du commerce traditionnel de l'énergie, le commerce d'électricité ainsi que des solutions renouvelables. Cela inclut le commerce de pellets de bois, la planification, l'installation et l'entretien de systèmes solaires avec stockage, ainsi que des solutions de recharge et des stations de recharge publiques.

Dans un environnement de marché très dynamique, nous offrons à nos collaborateurs des défis passionnants dans le développement de services et solutions tournés vers l'avenir pour nos clients.

Nous sommes des professionnels du service passionnés, qui donnent tout chaque jour pour offrir un service fiable à nos clients. Si vous souhaitez travailler dans un environnement inspirant et dynamique où votre engagement compte vraiment, nous nous réjouissons de vous rencontrer !

Souhaitez-vous travailler dans cet environnement passionnant et tourné vers l'avenir et contribuer à la croissance durable de notre entreprise ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne via le bouton ci-dessous.

AGROLA fait partie de la coopérative agricole suisse fenaco. Celle-ci comprend également d'autres marques renommées telles que UFA, RAMSEIER, Volg, LANDI et TRAVECO – c'est aussi fenaco.

AGROLA AG, Ressources Humaines, Mme Annette Baumann