Technicien Service Desk - Poste Utilisateur

Mission

Au sein du Service Desk, vous assurez le support et la gestion des postes utilisateurs, en garantissant la qualité de service et le respect des bonnes pratiques ITIL. Vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs demandes et incidents, et contribuez à la documentation et l'optimisation des processus.

Responsabilités

• Gérer et administrer les postes utilisateurs via Intune, SCCM
• Créer et déployer des paquets applicatifs et des déploiements automatisés
• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour qualifier, résoudre et suivre leurs demandes, en français et en allemand

Compétences linguistiques

• Maîtrise du français ou de l'allemand
• Bonnes connaissances de la deuxième langue (français ou allemand)

Formation et certifications

• Certificat fédéral de capacité (CFC) d'informaticien, d'employé de commerce ou formation équivalente
• Connaissances des bonnes pratiques ITIL

Compétences techniques

• Gestion des postes utilisateurs : Intune, SCCM
• Création de paquets applicatifs et déploiement automatisé
• Outils de ticketing / Service Desk : ServiceNow ou équivalent
• Rédaction et structuration de procédures et documents opérationnels
• Aptitude à communiquer efficacement avec les utilisateurs pour résoudre leurs demandes

Expérience

• Minimum 1 an d'expérience dans une fonction similaire au sein d'un Service Desk