Conseiller clientèle Services d'urgence 24/7 80-100%

Conseiller clientèle Services d'urgence 24/7 80-100%

Parles-tu couramment allemand et français (au moins B2), t'intéresses-tu aux solutions de paiement numériques et souhaites-tu soutenir les clients de manière compétente et fiable ? Dans ce rôle, tu t'assures qu'ils disposent toujours d'un moyen de paiement fonctionnel, qu'il soit numérique ou physique, et tu les aides particulièrement dans les situations d'urgence de manière rapide, sûre et orientée solution. Aimes-tu travailler de manière flexible en horaires postés 24/7 ? Alors rejoins notre équipe à Zurich.

Tu peux t'attendre à une activité variée dans un environnement moderne et tourné vers l'avenir.

Tu bénéficies de plannings d'affectation réguliers, de 35 heures par semaine pour un salaire à 100 % ainsi que d'une formation de base structurée à partir du 1er septembre 2026 à Zurich. Après la période d'intégration, il est également possible de travailler partiellement en télétravail.

• Conseil téléphonique entrant à nos clients dans les secteurs bancaire et retail
• Traitement compétent des demandes clients concernant les blocages de cartes, cartes de remplacement, limites et codes PIN
• Fourniture d'informations sur les produits ainsi que soutien pour nos services web et l'application Viseca ONE
• Assurer un conseil client professionnel et orienté service au plus haut niveau de qualité
• Soutien actif de nos clients dans les situations d'urgence telles que la perte de carte ou suspicion de fraude
• Traitement des demandes d'autorisation
• Participation à la prévention de la fraude et garantie de normes de sécurité élevées

• Formation commerciale de base ou reconversion motivée avec expérience dans le contact téléphonique client
• Expérience en centre d'appels et travail en horaires postés un atout
• Maîtrise courante de l'allemand et du français ; italien et/ou anglais un plus (testés lors du premier entretien)
• Bonne compréhension obligatoire du suisse allemand
• Capacité d'assimilation rapide ainsi que méthode de travail précise et autonome
• Personnalité amicale, orientée service et résistante au stress
• Assurer un conseil client professionnel et orienté service au plus haut niveau de qualité comme élément central de ton activité
• Bonnes connaissances de MS Office ainsi qu'une forte affinité technique et plaisir à utiliser des systèmes numériques