Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%

Kundenberater 24/7 Emergency Services 80-100%

Interessierst du dich für digitale Zahlungslösungen und möchtest Kundinnen und Kunden kompetent und zuverlässig unterstützen? In dieser Rolle stellst du sicher, dass sie jederzeit über ein funktionierendes Zahlungsmittel verfügen, ob digital oder physisch, und unterstützt sie besonders in Notfallsituationen schnell, sicher und lösungsorientiert. Kommunizierst du verhandlungssicher auf Deutsch und Französisch und arbeitest gerne flexibel im 24/7-Schichtbetrieb? Dann werde Teil unseres Teams in Zürich.

Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Umfeld.

Du profitierst von geregelten Einsatzplänen, 35 Stunden pro Woche bei 100 % Salär sowie einer strukturierten Grundausbildung ab 1. Juli 2026 in Zürich. Nach der Einarbeitung besteht zudem die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.

• Telefonische Inbound-Beratung unserer Kundinnen und Kunden im Banking- und Retail-Bereich
• Kompetente Bearbeitung von Kundenanliegen rund um Kartensperrungen, Ersatzkarten, Limiten und PIN-Codes
• Erteilung von Produktauskünften sowie Unterstützung bei unseren Web-Services und der Viseca ONE App
• Sicherstellung einer professionellen, serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau
• Aktive Unterstützung unserer Kundinnen und Kunden in Notfallsituationen wie Kartenverlust oder Betrugsverdacht
• Bearbeitung von Autorisationsanfragen
• Mitwirkung bei der Betrugsprävention und Sicherstellung hoher Sicherheitsstandards

• Kaufmännische Grundausbildung oder motivierte Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit Erfahrung im telefonischen Kundenkontakt
• Fliessende Deutsch- und Französischkenntnisse; Italienisch und/oder Englisch von Vorteil
• Erfahrung im Call-Center-Umfeld und in der Schichtarbeit von Vorteil
• Rasche Auffassungsgabe sowie exakte und selbstständige Arbeitsweise
• Freundliche, serviceorientierte und belastbare Persönlichkeit
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Kundenberatung auf höchstem Qualitätsniveau als zentraler Bestandteil deiner Tätigkeit
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie hohe technische Affinität und Freude an digitalen Systemen