IT Support Engineer - Netzwerk & VoIP (m/w/d)

IT Support Engineer - Netzwerk & VoIP (m/w/d)

Wer ist die Studerus AG?

Die Studerus AG ist Value-Added-Distributor (Distributor mit Mehrwert für den Kunden) eines umfassenden Produktsortiments im Bereich Netzwerk-Technologien. Wir bieten unseren Kunden komplette IT-Lösungen in den Bereichen Security, WLAN, Switches, zentrales Netzwerk-Management (auch Cloud-Netzwerkmanagement) sowie VoIP. Kleinere und mittelgrosse IT-Fachhändler und Unternehmen arbeiten gerne mit uns zusammen, da wir einen zuverlässigen Produktsupport anbieten und unser Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

Mit dem Brand Zyxel gehören wir zu den Marktleadern in der Schweiz. Weitere namhafte Hersteller, vor allem aus dem VoIP-Bereich, komplettieren unser Portfolio.

Unser Ziel

Wir möchten Ihr bevorzugter Netzwerk-Partner sein! Mit innovativen, hochwertigen Produkten und einem ausgezeichneten Verkaufs- und Bestellservice möchten wir für unsere Fachhändler in jeder Hinsicht der beste Distributor sein. Unsere Handelspartner sollen sich ganz auf den Verkauf konzentrieren dürfen - wir übernehmen den Rest. Als Mehrwert («Value Add») dürfen Sie von uns ein starkes Marketing und Branding, kompetente Techniker im Support, ein umfassendes Schulungsangebot und spezielle Projekt-Supportleistungen erwarten.

Swiss Service Pack

Wir positionieren uns im Markt klar als Value-Add-Distributor und legen grossen Wert auf unseren Service und Support. Dass dies für uns nicht nur leere Worte sind, zeigen wir beispielsweise mit dem Swiss Service Pack, der auf bei uns gekaufte Zyxel-Produkte zusätzliche Dienstleistungen bietet. Mehr zum Swiss Service Pack erfahren Sie hier:

Unsere Leistungen

• Qualitätsprodukte, auf Schweizer Markt ausgerichtet (inkl. kostenloser Firmware-Updates bei Produkt-Weiterentwicklungen)

• Hohe Lagerverfügbarkeit, Auslieferung am Bestelltag

• Support-Hotline für Fachhändler und Endkunden

• Technische Kurse für Fachhändler (stets 10 bis 12 aktuelle Kursthemen) Technische Projektbegleitung

• 48-h-Reparaturservice

• Verkaufsberatung durch ein kompetentes Team

• 24-h-Bestellungen via E-Shop

• Händlerbereich mit übersichtlichem Dashboard, wo alle Bestellungen und Supportanfragen zu finden sind sowie das Reparatur-Formular und weitere hilfreiche Funktionen

• Logistik-Dienstleistungen wie z. B. Direktlieferungen
   

Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt!

Wir beraten Sie gerne bei Ihrem nächsten Projekt und helfen bei der Wahl der richtigen Produkte. Die aktive Kundenbetreuung wird bei uns grossgeschrieben. Mit innovativen Produkten und einer kompetenten Verkaufsunterstützung wollen wir Ihr bevorzugter Ansprechpartner für Netzwerke sein!

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen kundenorientierten IT-Dienstleister mit modernen KMU-Umgebungen im Kanton Zürich, suchen wir einen IT Support Engineer (2nd Level) mit Schwerpunkt Netzwerk und wachsendem Fokus auf VoIP.

Du bist technische Anlaufstelle für Störungen und Fragen, unterstützt bei Inbetriebnahmen sowie Migrationen und baust gemeinsam mit dem Team Know-how, Standards und Best Practices im VoIP-Support auf - insbesondere rund um 3CX und Wildix.

Verantwortung:

• Du übernimmst den 2nd-Level Support für Kund:innen und bearbeitest technische Fragen sowie Störungen end-to-end.

• Du analysierst Incidents strukturiert, grenzt Ursachen ein und setzt nachhaltige Lösungen im Netzwerk- und VoIP-Umfeld um.

• Du unterstützt beim Ausbau und Support von VoIP-Systemen (insb. 3CX und Wildix) inkl. Troubleshooting und Optimierungen.

• Du begleitest Inbetriebnahmen, Anpassungen und Migrationen und arbeitest eng mit Technik- und Verkaufsteam zusammen.

• Du teilst Wissen aktiv, dokumentierst Lösungen und gestaltest Standards/Best Practices im Support-Team mit.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.

• Erste bis mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support (KMU-Umfeld von Vorteil).

• Gute Kenntnisse in Netzwerk (Troubleshooting, Basics Switching/Routing); VoIP-Interesse oder Erfahrung (3CX/Wildix von Vorteil).

• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise, hohe Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt.

• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse, Französisch von Vorteil; branchenübliches Englisch von Vorteil.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice

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Arbeitsort
Ringstrasse 1

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196