Customer Support Specialist Servicemanagement (m/w/d)

Unsere Rocken® Partnerin ist ein renommiertes Schweizer Software-Unternehmen, das seit mehr als drei Jahrzehnten erfolgreich Business Software zur Vereinfachung, Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Ihre Kunden entwickelt.

Das Unternehmen steht für Innovation und eine einzigartige Unternehmenskultur und schafft für seine Mitarbeitenden einen Ort für Freiraum, Begegnung und Weiterentwicklung.

Rolle:

Für ein etabliertes Schweizer Softwareunternehmen im Raum Ostschweiz suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit zur Verstärkung des Customer Service Teams. In dieser Rolle unterstützt Du Partner und Kunden bei anspruchsvollen Fragestellungen rund um eine Servicemanagement-Software und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der Lösung.

Verantwortung:

• 2nd-Level-Support für Kunden und Partner bei komplexen Anfragen zur Servicemanagement-Software

• Analyse, Eingrenzung und Lösungsfindung bei anspruchsvollen Problemstellungen (z. B. Serviceaufträge, Verträge, Stammdaten, mobile App)

• Dokumentation von Lösungen, Workarounds und Best Practices zur Sicherstellung des Know-how-Transfers

• Erstellung und Pflege von Support- und Anwenderdokumentationen (How-tos, FAQs, Troubleshooting-Guides)

• Durchführung von Schulungen (remote und/oder vor Ort) für Anwendergruppen unterschiedlicher Erfahrungsstufen

• Aktive Mitarbeit in der Qualitätssicherung (z. B. Reproduktion von Fehlerbildern, strukturierte Rückmeldungen an Produkt/Entwicklung)

• Einbringen von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen, Benutzerführung und Support-Experience

• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Produktmanagement, Entwicklung, Consulting) zur nachhaltigen Lösung von Kundenanliegen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Grundausbildung oder Weiterbildung im kaufmännischen Umfeld (oder vergleichbar)

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Austausch mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen

• Analytische Denkweise und lösungsorientiertes Vorgehen - auch bei komplexen Fragestellungen

• Hohe IT-Affinität und ein gutes technisches Verständnis; Erfahrung im Umgang mit Business-Software von Vorteil

• Lernbereitschaft, Neugier und die Motivation, sich aktiv in neue Themen einzuarbeiten und Verbesserungsideen einzubringen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englisch von Vorteil)

• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen: Für dein leibliches Wohl wird in einem unserer zwei Restaurants gesorgt. Bediene dich an frischen Salaten, ausgewogenen Tagesmenüs mit Desserts oder der berühmten Pizza des Al Covo. Und das Beste: Für Mitarbeitende ist die Verpflegung kostenlos.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Du geniesst grossen Gestaltungsfreiraum und hast die Möglichkeit Beruf und Privatleben dank flexibler Arbeits-modelle optimal zu kombinieren
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen: 45% weniger Krankheits- und Unfalltage als durchschnittlich in der Branche.
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Wer mit dem öffentlichen Verkehr anreist, wird dank der eigenen Bushaltestelle direkt vor unserem Gebäude - zum Abacus-Platz chauffiert. Für Automobilisten stehen kostenlose Parkplätze und Tiefgaragen zur Verfügung. Einen Fahrrad-Unterstand haben wir natürlich auch - du hast die Wahl.
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Sportliche Aktivitäten: Finde den Ausgleich zur kopflastigen Arbeit und powere dich im hauseigenen Fitnessraum, im naheliegenden Wald beim Joggen, im Yoga oder in unserer Fussballmannschaft aus. Du ziehst Musik dem Sport vor? Dann rocke in unserer Firmenband ab und performe bei den Bühnenauftritten.
• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Gleicher Lohn für gleiche Arbeit: Analysen zeigen keine systematische Lohnungleichheit zwischen weiblichen und männlichen Mitarbeitenden.
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Die permanente Weiterentwicklung in einzigartiger Arbeitsatmosphäre gehört bei uns zum Alltag
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Offene Unternehmenskultur
• Eingespieltes und dynamisches Team: Werde Teil der Abacus-Familie und erlebe den positiven Spirit vor, während und nach der Arbeit. Unsere jährlichen Team-Ausflüge, die Mitarbeiterbar, die Kaffeetreffen am Morgen, oder die Ski-Tage stärken das Gemeinschaftsgefühl und schweissen uns zusammen.

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https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
Abacus-Platz 1

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196