IT Support Engineer Netzwerk & VoIP (m/w/d)

IT Support Engineer Netzwerk & VoIP (m/w/d)

Wer ist die Studerus AG?

Die Studerus AG ist Value-Added-Distributor (Distributor mit Mehrwert für den Kunden) eines umfassenden Produktsortiments im Bereich Netzwerk-Technologien. Wir bieten unseren Kunden komplette IT-Lösungen in den Bereichen Security, WLAN, Switches, zentrales Netzwerk-Management (auch Cloud-Netzwerkmanagement) sowie VoIP. Kleinere und mittelgrosse IT-Fachhändler und Unternehmen arbeiten gerne mit uns zusammen, da wir einen zuverlässigen Produktsupport anbieten und unser Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.

Mit dem Brand Zyxel gehören wir zu den Marktleadern in der Schweiz. Weitere namhafte Hersteller, vor allem aus dem VoIP-Bereich, komplettieren unser Portfolio.

Unser Ziel

Wir möchten Ihr bevorzugter Netzwerk-Partner sein! Mit innovativen, hochwertigen Produkten und einem ausgezeichneten Verkaufs- und Bestellservice möchten wir für unsere Fachhändler in jeder Hinsicht der beste Distributor sein. Unsere Handelspartner sollen sich ganz auf den Verkauf konzentrieren dürfen - wir übernehmen den Rest. Als Mehrwert («Value Add») dürfen Sie von uns ein starkes Marketing und Branding, kompetente Techniker im Support, ein umfassendes Schulungsangebot und spezielle Projekt-Supportleistungen erwarten.

Swiss Service Pack

Wir positionieren uns im Markt klar als Value-Add-Distributor und legen grossen Wert auf unseren Service und Support. Dass dies für uns nicht nur leere Worte sind, zeigen wir beispielsweise mit dem Swiss Service Pack, der auf bei uns gekaufte Zyxel-Produkte zusätzliche Dienstleistungen bietet. Mehr zum Swiss Service Pack erfahren Sie hier:

Unsere Leistungen

• Qualitätsprodukte, auf Schweizer Markt ausgerichtet (inkl. kostenloser Firmware-Updates bei Produkt-Weiterentwicklungen)

• Hohe Lagerverfügbarkeit, Auslieferung am Bestelltag

• Support-Hotline für Fachhändler und Endkunden

• Technische Kurse für Fachhändler (stets 10 bis 12 aktuelle Kursthemen) Technische Projektbegleitung

• 48-h-Reparaturservice

• Verkaufsberatung durch ein kompetentes Team

• 24-h-Bestellungen via E-Shop

• Händlerbereich mit übersichtlichem Dashboard, wo alle Bestellungen und Supportanfragen zu finden sind sowie das Reparatur-Formular und weitere hilfreiche Funktionen

• Logistik-Dienstleistungen wie z. B. Direktlieferungen
   

Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt!

Wir beraten Sie gerne bei Ihrem nächsten Projekt und helfen bei der Wahl der richtigen Produkte. Die aktive Kundenbetreuung wird bei uns grossgeschrieben. Mit innovativen Produkten und einer kompetenten Verkaufsunterstützung wollen wir Ihr bevorzugter Ansprechpartner für Netzwerke sein!

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, ein etabliertes Schweizer IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf moderne Kundeninfrastrukturen, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als IT Support Engineer mit Schwerpunkt Netzwerk und VoIP.

In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion im 2nd Level Support und unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen, Störungen und Inbetriebnahmen.

Dein Fokus liegt auf Netzwerk-Technologien, dem Ausbau von VoIP-Lösungen sowie auf einer nachhaltigen und praxisnahen Fehlerbehebung. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen zusammen, bringst dein technisches Know-how aktiv ins Team ein und entwickelst dich in einem kollegialen Umfeld fachlich kontinuierlich weiter.

Verantwortung:

• Du übernimmst den technischen 2nd Level Support für Kunden im Bereich IT-Infrastruktur, Netzwerk und VoIP

• Du analysierst, priorisierst und behebst Störungen und sorgst für nachhaltige Lösungen im operativen Support

• Du unterstützt bei Inbetriebnahmen, Migrationen, Systemanpassungen und im weiteren Ausbau moderner VoIP-Umgebungen

• Du arbeitest eng mit dem Technik- und Verkaufsteam zusammen und stellst eine hohe Servicequalität sicher

• Du bringst dich aktiv in den Aufbau von Know-how, Standards und Best Practices im Support-Team ein

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Umfeld

• Du bringst erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support mit, idealerweise in KMU-Strukturen

• Du hast gute Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Troubleshooting und idealerweise erste Berührungspunkte mit VoIP-Technologien

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und überzeugst mit deiner Freude am Kundenkontakt sowie an praxisnaher Problemlösung

• Sehr gute Deutsch- und gute Französischkenntnisse

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
• Homeoffice

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Arbeitsort
Wangen-Brüttisellen

Kontakt

Marius Tiedt,
+41443852196