Customer Success Manager / Responsable accompagnement client

Description du poste

Introduction : CP Recycling Management Sàrl – Membre du groupe Seenons

CP Recycling Management Sàrl est une entreprise suisse spécialisée dans la gestion durable des déchets et l’optimisation des flux de matières au sein des organisations publiques et privées. Basée sur une approche innovante et orientée résultats, la société accompagne ses clients dans la mise en œuvre de solutions personnalisées alliant performance économique, conformité réglementaire et réduction de l’impact environnemental.

Depuis son intégration au sein du groupe Seenons – acteur européen de référence en économie circulaire dans le monde de la gestion des déchets, CP Recycling Management bénéficie d’un accès privilégié à une plateforme technologique de pointe. Cette synergie renforce notre capacité à offrir des services à forte valeur ajoutée, parmi lesquels :

• La gestion déléguée des déchets de nos clients, incluant la coordination complète entre les différents intervenants ;
• Le suivi en temps réel des flux, des coûts et de l’impact environnemental via notre interface dédiée ;
• L’optimisation continue des processus, basée sur l’analyse de données et de visites régulières en entreprise.

Fidèle à l’ambition du groupe Seenons – “Together for a waste-free world” – CP Recycling Management agit en tant qu’entrepreneur général ou conseiller stratégique, en collaboration étroite avec ses partenaires, collectivités et entreprises.

Dans le cadre de notre développement en Suisse, nous recherchons une personne de confiance pour renforcer notre relation client et animer notre réseau de partenaires.

Customer Success Manager – Responsable accompagnement client

Date de début souhaitée : Dès que possible

Heures de travail par semaine : Temps plein souhaité

Lieu de travail : Villaz-St-Pierre

Rôle et fonction de cette personne :

• Vous gérez et développez les relations avec :
• Les clients : des organisations ayant des contrats pluriannuels qui utilisent la plateforme Seenons pour gérer leurs déchets et atteindre leurs objectifs — réduire les coûts, garantir la conformité, offrir un service sans tracas, et réduire les déchets.
• Les partenaires de services : des entreprises locales ou de grande envergure qui assurent le transport ou le traitement des déchets de nos clients, ainsi que nos fournisseurs d’équipements.· Vous êtes responsable de l’intégration des nouveaux clients et partenaires, en assurant une mise en place fluide et efficace qui aligne leurs besoins avec les capacités de Seenons pour une réussite à long terme.

Vous identifiez, conseillez et mettez en œuvre des améliorations qui aident les clients à atteindre leurs objectifs grâce à la plateforme Seenons et à notre réseau de partenaires. Vous êtes soutenu par des données, mais adoptez également une approche de terrain — vous visitez les clients, observez le fonctionnement sur place, et repérez les opportunités d’amélioration.

Vous identifiez des opportunités de ventes additionnelles en comprenant les besoins des clients à différents niveaux de leur organisation et en les faisant correspondre aux solutions adaptées de la plateforme.

Vous réalisez et soutenez des présentations (y compris des présentations commerciales) destinées à un public suisse-allemand, en communiquant efficacement la valeur de Seenons.

Pour certains de nos clients (en particulier dans le secteur de la construction), vous devrez vous rendre sur les chantiers afin d’effectuer des inspections (rapports de visite de site) ou, à l’avenir, animer de brèves sessions de formation sur le tri des déchets et les bonnes pratiques.

Profil recherché

• Langues : Vous parlez allemand, français et anglais (minimum B2 dans les trois langues). Vous êtes à l’aise dans des contextes multilingues et êtes disponible au moins 4 jours par semaine au bureau à Villaz-St-Pierre, ce qui est particulièrement important pour bien démarrer dans votre rôle.
• Formation : Vous êtes titulaire d’un CFC (ou équivalent) au minimum, idéalement complété par une formation supérieure (ES, HES, universitaire) en environnement, logistique, commerce ou transports.
• Expérience professionnelle : Vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience dans des fonctions opérationnelles ou en relation directe avec la clientèle. Une expérience dans le secteur de la gestion des déchets (qu’elle soit opérationnelle, commerciale ou logistique) constitue un atout majeur. Des compétences acquises dans les transports ou la logistique sont également valorisées.
• Traitement de données : Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données pour orienter vos décisions et améliorer les opérations. Vous maîtrisez les outils tels qu’Excel, des plateformes de gestion (ERP/CRM), et vous vous adaptez facilement à de nouveaux outils digitaux.
• Autonomie & apprentissage : Une phase d’intégration est prévue pour vous familiariser avec Seenons, ses outils et son fonctionnement. Toutefois, vous devez faire preuve d’autonomie, de curiosité et d’initiative pour apprendre rapidement, poser les bonnes questions et devenir progressivement un point de référence pour vos clients et partenaires.

Vos qualités personnelles :

• Vous prenez des initiatives et aimez apprendre : Avec un esprit proactif et curieux, vous cherchez constamment à vous améliorer et à faire progresser les choses.
• Vous créez des relations de confiance : Les clients et partenaires se connectent facilement à vous et ont confiance en votre capacité à répondre à leurs besoins — vous faites avancer les choses.
• Vous placez le client au centre : Vous accordez une grande importance à l’expérience client — du premier contact jusqu’au suivi. Vous écoutez, agissez et faites le nécessaire pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Vous êtes pragmatique et ancré dans la réalité : Vous gardez une vue d’ensemble (stratégie et feuilles de route), mais vous ne craignez pas de retrousser vos manches pour agir concrètement.
• Vous apportez clarté et structure : Qu’il y ait du calme ou du chaos, vous communiquez de manière claire et gardez toutes les parties prenantes (internes et externes) alignées sur ce qui est nécessaire.