Ingénieur.e/Développeur.se ServiceNow

En tant qu'Ingénieur.e/Développeur.se ServiceNow, votre mission principale sera d'assurer l'évolution, la maintenance et le support technique de notre plateforme ServiceNow. Vous jouerez un rôle clé dans la conception et le déploiement de solutions innovantes qui répondent aux besoins stratégiques de l'EPFL.

Support et Administration de la Plateforme
o Traiter les demandes de support applicatif complexes de niveau 2/3 pour la solution ServiceNow, en respectant les SLA
o Assurer l'exploitation et l'administration quotidienne de la plateforme, y compris l'application des correctifs, les montées de version en coordination avec l'éditeur, et la résolution des problèmes techniques complexes
o Maintenir une veille technologique active sur les nouvelles fonctionnalités et évolutions de ServiceNow
o Garantir la qualité de la documentation technique, fonctionnelle et opérationnelle
Développement et Digitalisation des Processus
o Participer à la conception, au développement, au déploiement et au support technique des projets ServiceNow
o Recueillir, analyser et traduire les besoins métiers et utilisateurs en spécifications fonctionnelles et techniques détaillées
o Analyser l'impact des nouvelles solutions et technologies sur notre système d'information
Coordination des Partenaires
o Collaborer et coordonner efficacement les activités avec les consultants et partenaires externes, de la définition des besoins à la mise en œuvre des livrables

• Vous êtes au bénéfice d'une formation supérieure (Bachelor ou Master) en informatique, systèmes d'information, ingénierie logicielle ou domaine équivalent.
• Vous possédez une connaissance approfondie de la plateforme ServiceNow, incluant son modèle de données, son architecture, le développement (côté serveur et client), et la configuration des modules ITSM, ITBM et AppEngine.
• Vous avez une bonne compréhension des méthodologies de gestion de projet (Agile/Scrum est un plus).
• La maîtrise des langages de script pertinents pour ServiceNow (JavaScript) est requise.
• Une bonne maîtrise du Français (C1) et de l'anglais (B2), tant à l'oral qu'à l'écrit, est fortement souhaité.
• Des connaissances en gestion des actifs informatiques (ITAM) et en gestion de la configuration (CMDB), ainsi qu'une familiarité avec les concepts d'IA et d'automatisation sur ServiceNow, seraient des atouts majeurs.

Certifications (Fortement souhaitées)
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
• ServiceNow Certified Application Developer (CAD)
• Toute autre certification spécifique aux modules ServiceNow (ITSM, ITBM, AppEngine).
• ITIL Foundation v4

Soft skill
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes, vous êtes capable de proposer des solutions innovantes et durables
• Forte orientation client et esprit de service : Vous comprenez les besoins des utilisateurs et êtes engagé à fournir des solutions de haute qualité
• Autonomie et proactivité : Vous travaillez de manière indépendante, prenez des initiatives et gérez vos priorités avec efficacité
• Esprit d'équipe et de collaboration : Vous appréciez le travail d'équipe et contribuez positivement à un environnement collaboratif avec les équipes internes et les partenaires externes
• Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre : Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies et aspirez à vous développer continuellement sur la plateforme ServiceNow
• Rigueur et souci du détail : Votre travail est précis, qu'il s'agisse de configuration, de développement ou de documentation

• La possibilité de travailler sur une plateforme stratégique en pleine évolution et d'y apporter un impact significatif.
• Un environnement de travail agréable permettant de concilier vie professionnelle et vie privée
• Un environnement de travail motivant au sein d'une équipe dynamique
• Des conditions de travail attractives avec la possibilité de télétravail partiel. Télétravail possible jusqu'à hauteur de 40% (soit 2 jours par semaine)

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

A noter

• Le collaborateur-trice peut être appelé-e à travailler exceptionnellement le soir ou le week-end.
• Le collaborateur-trice peut être amené-e à faire du piquet.

Date d'entrée en fonction: Dès que possible

Taux d'occupation : 100%

Type de contrat : CDI

Télétravail possible jusqu'à hauteur de 40% (soit 2 jours par semaine)

Référence : 1643