Leiter Service Desk (m/w/d)

Leiter Service Desk (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser ROCKEN Partner startete in den 90ern im IT-Umfeld. Seit der Gründung ist unser Partner ein inhabergeführtes Unternehmen. Dessen Erfolg basiert seit dem ersten Tag auf dem richtigen Riecher für beste Lösungen und auf gegenseitigem Vertrauen. Unterdessen beschäftigt das Unternehmen rund 200 engagierte Mitarbeitende an 11 Standorten in der Schweiz und im Ausland. Unser Partner setzt sich Tag für Tag für deren Kunden ein, spezifisch für optimale digitale Infrastrukturen für jedes Unternehmen.

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Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du mit deinem Team einen professionellen IT-Benutzerservice, der einen reibungslosen operativen Betrieb sicherstellt. Du verantwortest den zentralen Servicedesk, nimmst eingehende Anfragen strukturiert auf und sorgst dafür, dass Probleme effizient analysiert und gelöst werden. Mit deiner fachlichen Kompetenz triffst du fundierte Entscheidungen, priorisierst Tickets und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Gleichzeitig führst und entwickelst du dein Team, förderst klare Prozesse sowie Standards und sorgst für eine kontinuierliche Optimierung der Abläufe. Durch dein verantwortungsbewusstes Handeln leistest du einen entscheidenden Beitrag zu einer hohen Benutzerzufriedenheit und einer stabilen ICT-Umgebung.

Verantwortung:

• Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und stellst eine hohe Servicequalität sicher
• In dieser Rolle entwickelst du deine Mitarbeitenden fachlich und persönlich weiter
• Du setzt klare Prioritäten, gestaltest strukturierte Arbeitsprozesse und sorgst für transparente Kommunikation
• Als Leitung IT-Benutzerservice und Support verantwortest du den operativen Betrieb sowie den Benutzersupport
• Du steuerst Eskalationen professionell und koordinierst den optimalen Ressourceneinsatz
• In dieser Rolle optimierst du kontinuierlich Serviceprozesse und setzt Verbesserungen nachhaltig um

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige technische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder System Engineering.
• Du hast idealerweise bereits in einem Systemintegrator-Umfeld gearbeitet und kennst entsprechende Anforderungen.
• Du bringst ausgewiesene Führungserfahrung im IT-Umfeld mit.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr sicher auf Deutsch und Englisch; Französisch ist ein Plus.
• Du bist vertraut mit ITIL-orientierten Serviceprozessen und setzt diese praxisnah um.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zur Anpassung an betriebliche Bedürfnisse
• Homeoffice: Option für mobiles Arbeiten im Rahmen der Funktion
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Verantwortungsvolle Schlüsselrolle im operativen IT-Betrieb mit vielseitigen Aufgaben
• Eingespieltes und dynamisches Team: Mitarbeit in einem eingespielten, dynamischen ICT-Team
• Flache Hierarchien: Direkte Kommunikationswege in einem mittelgrossen Unternehmen mit flachen Hierarchien

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Arbeitsort
Spreitenbach

Kontakt

Alessia Rotta,
+41443852118