Rocken®
Zürich
Collaborateur·trice Support Utilisateur IT (h/f/d)
- 05 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Zürich
À propos de cette offre
Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché
et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque
candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose
des services de recherche de cadres et de gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Emplois ROCKEN :
Créer un profil :
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le
processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché
et à les fidéliser sur le long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque
candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose
des services de recherche de cadres et de gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels
de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Collaborateur·trice Support Utilisateur IT (h/f/d)
Quand l'IT est en panne, toute l'entreprise est paralysée. Notre partenaire Rocken veille à ce que cela n'arrive pas. En tant que prestataire spécialisé dans le support IT aux utilisateurs finaux, il allie intelligence technique et empathie humaine - pour plus de 200 000 utilisateurs dans le monde entier. Le champ d'activité couvre toute la chaîne de valeur : du conseil à la mise en œuvre technologique jusqu'aux services complets d'exploitation au service desk et au support sur site. Des champions du support engagés misent sur des outils innovants, des processus astucieux et des solutions d'automatisation. L'expérience positive de l'utilisateur final est toujours au centre - mesurable et continuellement améliorée. La collaboration est marquée par la passion et l'exigence de créer chaque jour de nouveaux effets "wow". Prêt·e à rendre les gens heureux et à repenser le support IT ? Alors notre partenaire Rocken a hâte de vous rencontrer !Responsabilités :
- Vous recevez les incidents IT, les demandes et les souhaits de modification par téléphone et par écrit, les analysez et trouvez des solutions de manière autonome.
- Dans ce rôle, vous fournissez un support à distance aux utilisateurs en allemand et en anglais.
- Vous classez les tickets entrants et les transmettez de manière ciblée au support de niveau 2.
- En tant que collaborateur·trice support utilisateur IT, vous faites le lien entre les utilisateurs finaux et la technique, traduisant les besoins de manière compréhensible et orientée solution.
- Vous êtes responsable d'un haut niveau de satisfaction utilisateur et assurez une expérience de service constamment positive.
Qualifications :
- Formation achevée en informatique ou expérience professionnelle équivalente
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation clients Microsoft courants ainsi que de MS Office
- Maîtrise des systèmes IT et grand enthousiasme pour la technologie
- Empathie prononcée, patience et excellentes compétences en communication dans le contact direct avec les utilisateurs
- Idéalement, première expérience dans le secteur de la santé
- Personnalité orientée équipe, qui vit l'excellence du service et souhaite la développer activement
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Zurich
Contact
Redon Hoxha,
+41443852143
