Responsable de l'expérience client (a) 100 %

• tu optimises les processus d'expérience client et de rétention tout au long du cycle de vie du client  
• tu analyses et développes les points de contact clés pour améliorer globalement les expériences clients 
• tu planifies et pilotes des expériences de growth hacking pour augmenter la fidélisation et l'engagement des clients 
• tu déduis des recommandations d'action basées sur les données issues des retours clients, des données de churn et des analyses de processus 
• tu travailles en étroite collaboration avec les parties prenantes concernées pour mettre en œuvre des améliorations 
• tu développes et surveilles des indicateurs clés spécifiques à la rétention (par ex. CLV, taux de rétention, taux d'engagement) 

• tu as de l'expérience en expérience client, CRM ou marketing de croissance et sais traduire les besoins des clients en mesures basées sur les données 
• tu comprends les processus tout au long du cycle de vie client et maîtrises les systèmes CRM (idéalement Salesforce) 
• tu as une forte orientation client et service 
• tu penses de manière analytique, travailles de façon structurée et agis avec efficacité 
• tu relies les équipes grâce à tes compétences en communication et en gestion des interfaces et fais avancer les solutions 

Aleksandra Pavic
Talent Sourcer
career@chmedia.ch
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