IT-Client Supporter (m/w/d)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :30 avril 2025
- Taux d'activité :100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Aarberg
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Herstellung von hochpräzisen Werkzeugen und Maschinen für die Mikrotechnik. Das Kerngeschäft umfasst die Entwicklung und Produktion von innovativen Lösungen, die in verschiedenen Industrien, wie der Medizintechnik und der Automobilbranche, Anwendung finden. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Präzision bedient unser Rocken Partner internationale Märkte und setzt Massstäbe in der Branche.
Verantwortung:
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Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse, Bearbeitung und Lösung von IT-Störungen und Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem - stets serviceorientiert und effizient
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Installation & Wartung: Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, inkl. Peripheriegeräten, Software-Installationen, Updates und Rollouts
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Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank sowie Erstellung und Optimierung von Support-Dokumentationen zur internen Wissenssicherung
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Qualität & Performance: Mitwirkung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und aktiven Optimierungen der Supportprozesse zur Sicherstellung eines hohen Service-Levels
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User Support & Schulungen: Durchführung von Schulungen für Endanwender und neue Teammitglieder - verständlich, praxisnah und auf individuelle Bedarfe abgestimmt
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Leadership-Perspektive: Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead mit Fokus auf fachlicher Führung, Teamentwicklung und Prozessverbesserung
Qualifikationen:
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Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, weiterführende ICT-Zertifizierungen
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Tiefgreifendes IT-Verständnis in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke, Hardware und Softwarelösungen
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Erfahrung mit IT-Service-Management nach ITIL sowie im Umgang mit ISTM-Tools wie Zendesk und ServiceNow
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Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Sportliche Aktivitäten
- Homeoffice
- Kostenlose Früchte und Getränke
- Internationales Umfeld
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
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Arbeitsort
Aarberg
Kontakt
Tim Radusevic,
+41443852813
Contact
Rocken®
