Kloten
Spécialiste Support TIC (h/f)
- 11 septembre 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Kloten
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® offre des services de recherche de cadres et de gestion des talents pour répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste Support TIC (h/f)
Quand l'informatique est en panne, toute l'entreprise est paralysée. Notre partenaire Rocken veille à ce que cela n'arrive pas. En tant que prestataire spécialisé dans le support IT aux utilisateurs finaux, il allie intelligence technique et empathie humaine - pour plus de 200 000 utilisateurs dans le monde entier. Le champ d'activité couvre toute la chaîne de valeur : du conseil à la mise en œuvre technologique en passant par des services complets au service desk et au support sur site. Des champions du support engagés misent sur des outils innovants, des processus astucieux et des solutions d'automatisation. L'expérience positive de l'utilisateur final est toujours au centre - mesurable et continuellement améliorée. La collaboration est marquée par la passion et l'ambition de créer chaque jour de nouveaux effets "wow". Prêt à rendre les gens heureux et à repenser le support IT ? Alors notre partenaire Rocken vous attend avec impatience !Rôle :
Une entreprise établie recherche un renfort pour son support IT moderne. En tant que Spécialiste Support TIC, vous assistez les collaborateurs dans leurs demandes techniques quotidiennes et veillez à ce que les incidents soient analysés efficacement et résolus durablement.
Le poste s'adresse à une personne communicative qui aime travailler avec les gens tout en appréciant les questions techniques. En plus du support direct aux utilisateurs, vous jouez un rôle important dans la coordination entre les utilisateurs et les services IT en aval.
Responsabilités :
Traitement des demandes techniques, incidents et requêtes de service via différents canaux de communication
Réalisation de support à distance pour les utilisateurs en allemand et en anglais
Analyse des problèmes clients, Office et IT généraux ainsi que recherche autonome de solutions
Priorisation et escalade des tickets non résolus directement vers le support de niveau 2 compétent
Soutien des utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail IT et communication claire des solutions techniques
Participation active à la création d'une expérience de service IT professionnelle et positive
Qualifications :
Formation en informatique ou expérience professionnelle pratique comparable dans le support IT
Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Microsoft courants et de MS Office
Intérêt pour les sujets techniques et maîtrise sûre de différents systèmes IT
Orientation service prononcée, excellentes compétences en communication et attitude empathique
Très bonnes connaissances de l'allemand et bonnes connaissances de l'anglais à l'oral et à l'écrit
Personnalité d'équipe, patiente et orientée solutions ; des connaissances dans le secteur de la santé sont un plus
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Kloten
Contact
Diego Barth,
+41443852145
