Employé·e Helpdesk, 80–100 %

Vous êtes orienté service, avez de bonnes compétences en communication et aimez résoudre les demandes de support informatique avec une haute qualité de service ? Alors postulez et devenez membre de notre équipe IT engagée !

Employé·e Helpdesk, 80–100 %

Ce qui vous attend

• Vous êtes le premier point de contact pour toutes les demandes de support concernant notre environnement IT. Cela inclut le traitement des pannes, des demandes de service et des questions de formation. Notre objectif est de résoudre autant de demandes que possible directement au helpdesk afin d’assurer un soutien rapide et efficace.
• Vous prenez la responsabilité du traitement global et satisfaisant des demandes de support. Vous gardez une vue d’ensemble sur tout le processus de résolution et vous assurez que chaque demande est traitée efficacement. Si nécessaire, vous faites appel à d’autres spécialistes IT pour garantir une solution optimale.
• Vous assurez une documentation complète des cas de support.
• Vous créez et optimisez des formulaires pour les demandes de service standard afin de saisir les demandes de manière structurée et efficace.
• Vous contribuez au développement et à la maintenance du « Helpnet ».
• Vous informez les collaborateurs sur les questions IT, les mises à jour importantes et les nouveautés. Vous utilisez différents canaux de communication pour garantir que les informations pertinentes sont transmises clairement, compréhensiblement et en temps utile.
• Vous accompagnez et soutenez les projets de développement. Selon les besoins, vous prenez en charge des tâches au sein des projets et contribuez activement à leur succès.

Ce que vous apportez

• Vous possédez une formation achevée en informatique ou dans le domaine commercial (avec lien IT).
• Vous avez d’excellentes connaissances des applications Office et de Microsoft Windows.
• Vous êtes familier avec le traitement et la documentation des cas de support IT dans un système de ticketing et pouvez saisir, prioriser et suivre les demandes de manière structurée. Une expérience avec Atlassian Jira est un avantage.
• Vous pouvez communiquer des informations IT pertinentes de manière précise et compréhensible aux collaborateurs.
• Vous êtes patient, amical et serviable dans vos relations avec les collaborateurs et savez voir les problèmes IT de leur point de vue.
• Vous communiquez en allemand à un niveau natif, la connaissance du français est un atout.

Vos avantages

• Vous avez une semaine de travail de 41 heures et pouvez travailler à temps partiel ou de manière flexible. Pour certaines activités sélectionnées, vous pouvez régulièrement travailler depuis chez vous.
• Salaire complet pendant 14 semaines de congé maternité. Contributions supplémentaires aux allocations familiales et de formation. Jusqu’à 90 % de prise en charge des coûts pour la garde externe de vos enfants.
• CONCORDIA soutient les formations internes et externes. Nous vous accompagnons individuellement dans votre planification de carrière.
• Nous vous offrons une caisse de pension extrêmement attractive et sûre avec des contributions employeur supérieures à la moyenne et des prestations généreuses.
• Dans la famille CONCORDIA, vous vivez la reconnaissance et l’esprit d’équipe.
• Nous apprécions la collaboration de longue durée. Dès cinq ans de service, vous recevez régulièrement un cadeau d’ancienneté : des vacances ou un bonus.

Votre lieu de travail

Tribschenstrasse 4

6005

Lucerne

Votre prochaine étape

Vous avez d’autres questions concernant ce poste ? Alberto Garcia, chef d’équipe Service Operations, téléphone +41 41 228 07 63, se fera un plaisir de vous aider.

Christoph se réjouit de recevoir votre candidature.