Teamleiter/in Kundenberatung 100%

Deine Aufgaben

• Du leitest das Kundenberatungsteam von knapp 20 Mitarbeitenden, erstellst Dienstpläne, organisierst Teamsitzungen und bist für die Schulung und Weiterbildung deiner Mitarbeitenden verantwortlich.
• Mit Blick auf eine hohe Kundenzufriedenheit sorgst du gemeinsam mit dem stellvertretenden Teamleiter für einen professionellen Kundendienst.
• Du erledigst das Inkasso für Reisende ohne gültigen Fahrausweis, triffst Entscheidungen in Härtefällen und unterstützt operativ bei der Kontrolle.
• Projektaufträge und Zusatzaufgaben motivieren dich, und dein Engagement trägt zur Weiterentwicklung der Kontrolle bei.
• Du überwachst den Ressourceneinsatz und erstellst regelmässige Reportings.

Dein Profil

• Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung/vergleichbare Qualifikation oder eine höhere Ausbildung. Idealerweise hast du bereits Führungserfahrung gesammelt und hast den Führerausweis Kat. D inkl. CZV in der Tasche.
• Uns sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift wichtig. Wenn du noch Englisch oder Französisch sprichst, ist das ein Plus.
• Du bringst Berufserfahrung im öV sowie vertiefte Kenntnisse der Einnahmensicherung mit oder bist motiviert, dich rasch in die Thematik einzuarbeiten.
• Eine ausgeprägte Kundenorientierung und sehr gute EDV-Kenntnisse zeichnen dich aus.
• Du bist ein guter Kommunikator und hast die nötige Durchsetzungskraft.

Unser Angebot

• Ein persönliches, unkompliziertes Arbeitsumfeld.
• Bei uns triffst du auf eine unverwechselbare, familiäre DU-Kultur.
• Möglichkeit für flexibles, mobiles Arbeiten mit verschiedenen Arbeitszeit- und Ferienmodellen.
• Attraktive Benefits für dich und deine Familie.
• Vertrauen, Offenheit, Respekt und Wertschätzung stehen bei uns nicht nur auf dem Papier.