Customer Success Manager, Sales/Service Clouds - Germanophone

Pour offrir la meilleure expérience aux candidats, veuillez envisager de postuler à un maximum de 3 postes en 12 mois afin d'éviter les efforts en double.

Catégorie d'emploi

Détails du poste

À propos de Salesforce

Salesforce est le CRM IA numéro 1, où les humains et les agents conduisent ensemble le succès client. Ici, l'ambition rencontre l'action. La technologie rencontre la confiance. Et l'innovation n'est pas un mot à la mode — c'est un mode de vie. Le monde du travail tel que nous le connaissons change et nous recherchons des Trailblazers passionnés par l'amélioration des entreprises et du monde grâce à l'IA, en stimulant l'innovation et en gardant les valeurs fondamentales de Salesforce au cœur de tout.

Prêt à faire évoluer votre carrière dans l'entreprise qui mène la transformation de la main-d'œuvre à l'ère agentique ? Vous êtes au bon endroit ! Agentforce est l'avenir de l'IA, et vous êtes l'avenir de Salesforce.

Responsabilités du poste

• Agir en tant qu'expert principal (Service, Sales & Platform) Cloud pour le client.

• Servir de point unique de responsabilité client pour l'orchestration de tous les résultats, expériences, renouvellements et expansions Signature.

• Entretenir et maintenir les relations partenaires avec la direction informatique et commerciale du client, les sponsors et les décideurs au sein des organisations clientes ayant acheté Signature.

• Aider vos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux et résultats sur la plateforme Salesforce Core en :

  • Coordonnant l'exécution du catalogue de services Signature Success selon les besoins de votre client.

  • Fournissant des conseils proactifs et opportuns sur les fonctionnalités Salesforce basés sur les domaines d'intérêt de votre client.

  • Agissant en tant que conseiller pour vos clients concernant l'adoption des nouvelles fonctionnalités des calendriers de publication annuels de Salesforce et en identifiant les défis et risques potentiels pour la mise en œuvre de votre client.

  • Communiquant la valeur de Signature Success. Être responsable de s'assurer que tous les collaborateurs comprennent cette valeur afin que les clients continuent de renouveler Signature Success.

  • Agir en tant que défenseur des clients lors du triage et de la résolution des cas de haute gravité pour aider à la résolution rapide de ces problèmes.

  • Soutien proactif & amélioration : Réaliser des revues trimestrielles, identifier les tendances et fournir des recommandations personnalisées de publication pour assurer la stabilité, la performance et l'amélioration des fonctionnalités.

  • Création de relations internes : Forger de solides relations multidisciplinaires avec les équipes de vente, d'ingénierie et de gestion de produit pour diriger et coordonner les relations clients pour le succès et la croissance.

• Le CSM peut être amené à se déplacer occasionnellement sur les sites clients et doit être disponible pour certaines heures supplémentaires ou couverture le week-end selon les besoins du client.

Exigences minimales

• Professionnel expérimenté avec plus de 7 ans d'expertise pertinente dans l'industrie réglementée en tant que Customer Success Manager, utilisation de plateforme SaaS ou leadership de projet, conseil en technologie, développement de solutions technologiques, architecture technique et/ou solutions.

• Expérience avec Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud, et/ou plateformes concurrentes pertinentes.

• Excellentes compétences en communication et présentation avec une capacité prouvée à communiquer et influencer efficacement à tous les niveaux de l'organisation, y compris les cadres et le niveau C.

• Compétences pour analyser des concepts techniques et les traduire en termes commerciaux ainsi que pour mapper les exigences commerciales en fonctionnalités techniques.

• Capacité à expliquer des concepts techniques sophistiqués en termes accessibles aux clients, puis à expliquer les besoins des clients aux partenaires internes.

• Maîtrise de l'allemand suisse et de l'anglais

• Expérience dans la conduite d'efforts d'équipes interfonctionnelles pour faciliter la résolution ou la gestion des besoins ou projets clients.

Exigences préférées

• Les certifications produits Salesforce sont un plus (Administrateur, Administrateur avancé, Platform App Builder, Consultant Sales Cloud, Consultant Service Cloud, Data Cloud, AI Associate).

• Connaissance des produits et fonctionnalités Salesforce, capacités, meilleures pratiques et déploiement.

• Expérience de travail avec des clients de niveau entreprise.

• Français et autres langues européennes supplémentaires.

Note : Il s'agit d'un poste flexible en bureau. L'attente est d'être au bureau environ 3 jours par semaine lorsque vous êtes proche d'un bureau.

Libérez votre potentiel

Lorsque vous rejoignez Salesforce, vous serez illimité dans tous les domaines de votre vie. Nos avantages et ressources vous soutiennent pour trouver l'équilibre et  être au meilleur de vous-même, et nos agents IA accélèrent votre impact pour que vous puissiez  donner le meilleur de vous-même. Ensemble, nous apporterons la puissance d'Agentforce aux organisations de toutes tailles et offrirons des expériences incroyables que les clients adorent. Postulez dès aujourd'hui pour non seulement façonner l'avenir — mais pour redéfinir ce qui est possible — pour vous-même, pour l'IA, et pour le monde.

Aménagements

Si vous avez besoin d'assistance en raison d'un handicap pour postuler à des postes ouverts, veuillez soumettre une demande via ce Formulaire de demande d'aménagements .

Déclaration de publication

Salesforce est un employeur garantissant l'égalité des chances et maintient une politique de non-discrimination envers tous les employés et candidats à l'emploi. Que signifie cela exactement ? Cela signifie qu'à Salesforce, nous croyons en l'égalité pour tous. Et nous croyons pouvoir montrer la voie vers l'égalité en créant un lieu de travail inclusif et exempt de discrimination. Connaissez vos droits : la discrimination au travail est illégale. Tout employé ou candidat sera évalué sur la base du mérite, des compétences et des qualifications – sans considération de race, religion, couleur, origine nationale, sexe, orientation sexuelle, expression ou identité de genre, statut transgenre, âge, handicap, statut de vétéran ou état civil, opinion politique ou autres classifications protégées par la loi. Cette politique s'applique aux employés actuels et potentiels, quel que soit leur parcours chez Salesforce. Elle s'applique également au recrutement, à l'embauche, à l'affectation, à la rémunération, à la promotion, aux avantages, à la formation, à l'évaluation des performances, à la discipline, au licenciement et à tout ce qui se trouve entre les deux. Les décisions de recrutement, d'embauche et de promotion chez Salesforce sont justes et basées sur le mérite. Il en va de même pour la rémunération, les avantages, les promotions, les transferts, la réduction des effectifs, le rappel, la formation et l'éducation.