IT Teamleiter im Support (m/w/d)
Infos sur l'emploi
- Date de publication :26 mai 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Salaire:CHF 130 000 - 140 000 /an
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Zürich
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Unser Partner ist Marktführer für fachspezifische medizinische Informationssysteme in der Schweiz. Die Kunden sind Arztpraxen, Gemeinschaftspraxen und Kliniken. Unser Partner hilft Ärzten und Therapeuten mit zukunftsgerichteten Lösungen ihre Prozesse stark zu vereinfachen und innovative Geschäftsideen umzusetzen.
Kernstück ist die firmeneigene Cloud, welche die Vernetzung der Arztpraxis sicherstellt. Das Produkt unterstützt die Praxis in der Patientenadministration und der Dokumentation mit Hilfe der elektronischen Krankengeschichte.
Rolle:
In dieser Schlüsselrolle führst du ein wachsendes Support-Team mit Engagement, Weitblick und Hands-on-Mentalität. Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, kompetent und serviceorientiert bearbeitet werden - und gestaltest gleichzeitig aktiv die Weiterentwicklung von Prozessen, Tools und Supportqualität mit. Eine Position mit Führungsverantwortung, Nähe zum Produkt und direktem Impact auf die Kundenzufriedenheit.
Verantwortung:
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Fachliche und personelle Führung des Supportteams - mit Fokus auf Coaching, Weiterentwicklung und perspektivischem Ausbau des 2nd Level Supports
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Analyse und Optimierung von Serviceprozessen inkl. Definition und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
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Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen sowie Schnittstellenarbeit mit Produktentwicklung, Onboarding und Support Engineering
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Entwicklung digitaler Supportformate, Schulungsinhalte und Self-Service-Lösungen für interne und externe Zielgruppen
Qualifikationen:
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Mehrjährige Erfahrung in der Leitung oder Koordination eines IT-Supportteams, idealerweise im Software- oder MedTech-Umfeld
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Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit strukturiertem Denken und einer lösungsorientierten Haltung
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Kenntnisse im Bereich Supportprozesse, Ticketsysteme, SLA-Management und idealerweise erste Erfahrung im Eskalationshandling
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Kommunikationsstärke, Führungskompetenz und der Wille, gemeinsam mit dem Team echten Mehrwert für Kund:innen zu schaffen
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Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Melisa Yalcin,
+41443852172
Contact
Rocken®
