CRM-Beratung D365 Sales und Service (m/w/d)

CRM-Beratung D365 Sales und Service (m/w/d)

Die ROCKEN Partnerin besitzt schweiz- und europaweit Niederlassungen und unterhält Partnerschaften mit anderen Unternehmen aus über 20 Ländern. Insgesamt sind rund 1'300 Mitarbeitende für die Gruppe tätig. Es werden regelmässig Stellen in verschiedenen Bereichen wie Kundendienst, Montage, Produktion oder in der Leitung ausgeschrieben.

Das traditionsreiche Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden einen dynamischen Arbeitsplatz und zahlreiche Möglichkeiten sich weiterzubilden.

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du moderne CRM-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Sales und Service aktiv mit und begleitest anspruchsvolle Kunden auf ihrem Weg zur digitalen Transformation. Du übernimmst die Beratung entlang des gesamten CRM-Lifecycles - von der Anforderungsanalyse über die Konzeption bis zur Implementierung und Optimierung der Prozesse. Du verantwortest die fachliche Konfiguration der D365-Module, übersetzt Geschäftsanforderungen in effiziente Systemlösungen und stellst eine hohe Daten- und Prozessqualität sicher. Zudem koordinierst du die Zusammenarbeit mit Stakeholdern, führst Workshops und Schulungen durch und sorgst dafür, dass Anwender:innen das volle Potenzial der Lösung nutzen. Durch deine Erfahrung im CRM-Umfeld identifizierst du kontinuierlich Verbesserungspotenziale und treibst Innovationen in Sales- und Serviceprozessen gezielt voran.

Verantwortung:

• Du analysierst und optimierst Vertriebs- und Serviceprozesse und setzt sie passgenau in D365 CE um.
• In dieser Rolle konfigurierst und customizest du D365 CE sowie angrenzende Low-Code- und High-Code-Komponenten wie Plug-ins, PowerApps und Power Automate.
• Als CRM-Beratung D365 Sales und Service orchestrierst du Integrationen und Datenflüsse zwischen D365 CE, D365 F&SCM und Produktkonfiguratoren und sicherst Datenqualität.
• Du arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen, erfasst Anforderungen und entwickelst tragfähige Lösungskonzepte in D365 CE.
• In dieser Rolle unterstützt du Anwender durch 2nd- und 3rd-Level-Support, gezielte Schulungen sowie aktives Change Management.
• Als CRM-Beratung D365 Sales und Service verantwortest du Tests, Performanceoptimierung sowie die Erstellung aussagekräftiger Reports und Dashboards.

Qualifikationen:

• Du verfügst über fundierte, mehrjährige Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement, insbesondere in den Modulen Sales und Field Service Management.
• Du beherrschst .NET / .NET Framework, C#, Plug-ins (synchron/asynchron), Custom Workflow Activities, Azure Functions, PowerApps, Power Automate sowie den Umgang mit API und SDK.
• Du hast ein sehr gutes Verständnis der Integration zwischen D365 CE und D365 Finance & Supply Chain Management und kennst die zugrunde liegenden Datenprozesse.
• Du kennst die Geschäftsprozesse in der diskreten Fertigung - insbesondere Vertrieb, Angebotserstellung, Auftragsabwicklung und Feldservice - und idealerweise auch die Abläufe in der Fertigungsindustrie aus eigener Praxiserfahrung.
• Du verfügst über Erfahrung mit mobilen Feldservice-Lösungen, idealerweise mit der Resco Mobile App oder vergleichbaren Lösungen, und bringst Wissen zu Produktkonfiguration und VC/CPQ-Integration in D365 CE mit.
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht, arbeitest analytisch und strukturiert, agierst teamorientiert und kundenfokussiert und zeigst hohe Eigeninitiative sowie Flexibilität im Umgang mit neuen Anforderungen und Technologien.

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Kantine, Essenszulagen und Vergünstigungen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

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Arbeitsort
Winterthur

Kontakt

Durim Ibrahimi,
+41443852136