Chur
Responsable du service commercial interne (h/f/d)
- 29 août 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), français (Élémentaire), anglais (Intermédiaire)
- Chur
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Responsable du service commercial interne (h/f/d)
Rôle :
Dans ce rôle, vous prenez la direction du support client et influencez le développement du secteur grâce à votre fort caractère de leadership. Vous êtes responsable d'un service client professionnel et orienté service, et vous assurez que les demandes sont traitées de manière efficace, orientée solution et à un niveau technique élevé. Vous dirigez et développez votre équipe de manière ciblée, favorisez une collaboration constructive et assurez des structures et des processus clairs. De plus, vous poussez les optimisations des processus et des interfaces afin d'améliorer durablement la satisfaction client. Grâce à votre engagement, vous contribuez de manière significative à orienter stratégiquement le support client et à l'améliorer continuellement.
Responsabilités :
- Vous dirigez, coachez et développez votre équipe de support client afin que toutes les demandes des clients soient traitées avec qualité
- Dans ce rôle, vous assumez la responsabilité de la gestion des escalades et des réclamations et apportez un soutien compétent sur les questions techniques
- En tant que responsable du support client, vous coordonnez les commandes de réparation et de service en mettant l'accent sur l'efficacité, la qualité et le respect des délais
- Vous optimisez continuellement les processus de support et de service afin d'améliorer durablement la satisfaction client
- Dans ce rôle, vous participez à des projets transversaux pour développer et professionnaliser le service client
Qualifications :
- Vous disposez d'une formation technique de base ainsi que d'une formation commerciale et en management
- Vous avez plusieurs années d'expérience dans le service client ou l'après-vente et une expérience avérée en gestion
- Vous communiquez très bien en allemand et bien en anglais ; le français est un atout
- Vous maîtrisez Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Vous convainquez par vos compétences en leadership, votre talent organisationnel et votre orientation client prononcée
- Vous travaillez de manière résistante, déterminée, autonome et structurée
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Coire
Contact
Tim Brandtner,
+41443852195
