Support Spezialist (m/w/d)
Biel/Bienne
Infos sur l'emploi
- Date de publication :14 janvier 2026
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant), français (Courant), anglais (Courant)
- Lieu de travail :Biel/Bienne
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Rolle:
Für unseren Partner, ein innovatives Schweizer Softwareunternehmen im Bildungsumfeld, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den Kundensupport / Applikationssupport (80-100%). In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Anwender:innen, koordinierst Anliegen strukturiert über ein Ticketsystem und unterstützt interne Teams bei Qualität und Releases.
Verantwortung:
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Betreuung der Support-Hotline und kompetente Erstberatung für Anwender:innen
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Bearbeitung schriftlicher Anfragen via E-Mail und Ticketsystem (1st-Level-Support)
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Analyse, Priorisierung und Dokumentation von Incidents/Requests inkl. sauberer Nachverfolgung
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Sicherstellen einer vollständigen, kundenorientierten Lösungsbearbeitung bis zum Abschluss (inkl. Rückfragen, Re-Checks)
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Koordination und Eskalation an interne Stellen (z. B. Entwicklung/2nd-Level) inkl. Status-Updates an Kund:innen
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Mitarbeit im Release Testing (Testfälle ausführen, Ergebnisse dokumentieren, Bugs melden)
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Unterstützung bei internen IT-Anliegen (z. B. kurze Abklärungen, Hilfestellung, kleinere Troubleshootings)
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Pflege von Support-Wissen (z. B. FAQ/How-tos, kurze Anleitungen, Prozessnotizen)
Qualifikationen:
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Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder vergleichbare praktische Erfahrung im ICT-/Support-Umfeld
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Sicher im Umgang mit Web-Applikationen und Freude an strukturiertem Arbeiten
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Interesse, dich vertieft in eine Fachapplikation/Softwarelösung einzuarbeiten und Produkt-Know-how aufzubauen
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Erfahrung mit Ticketing-Systemen (z. B. Atlassian Service Desk/Jira oder vergleichbar)
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Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung; du bleibst ruhig und lösungsfokussiert, auch bei hohem Anfragevolumen
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Selbständige, initiative Arbeitsweise und professionelles Auftreten
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Schweizer Bürgerrecht oder B EU/EFTA mit einwandfreiem Leumund
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Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
- Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
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Arbeitsort
Biel/Bienne
Kontakt
Marius Tiedt,
+41443852196
