Responsable de la prestation de services senior SAP & eGovernment

Considérer la gestion des services de manière globale : En tant que Responsable de la prestation de services, vous êtes responsable de la qualité, de la stabilité, du développement et de la rentabilité des services eGovernment & SAP. Vous les gérez de la conception à l'exploitation et assurez une prestation durable.

Gestion de la prestation & des fournisseurs : Vous gérez les prestataires internes et externes, garantissez la qualité, les délais ainsi que la rentabilité, et élaborez des offres individuelles ainsi que des business cases. De plus, vous résolvez les escalades pour assurer une prestation de service fiable et stable.

Feuille de route des services & développement : Vous planifiez le développement des services avec les départements spécialisés (y compris la feuille de route des services), planifiez les mises en œuvre et favorisez la standardisation. Vous élaborez également des concepts de conception de services (avec modèle opérationnel cible) et assurez la prise en charge de l'exploitation.

Performance, risques & reporting : Vous garantissez le respect des SLA & des exigences de conformité, les analyses KPI et la gestion des risques. Vous initiez des optimisations, assurez la documentation ainsi que le reporting adapté aux parties prenantes et à la direction.

Descriptions des services : Vous décrivez les services de manière compréhensible dans un langage client, transmettez leurs avantages et montrez les possibilités d’utilisation. Vous expliquez également le développement des services à l’aide de feuilles de route et publiez des notes de version sur les nouvelles fonctionnalités.

Expérience : Expérience en gestion de la prestation de services IT (idéalement dans le domaine de la numérisation et SAP) avec responsabilité de bout en bout, esprit économique et forte compréhension des affaires. Vous convainquez par votre orientation client et votre communication claire.

Personnalité : Vous pensez en termes de service et d’impact, agissez de manière structurée et assumez la responsabilité de bout en bout. Vous apportez de la clarté dans des situations complexes d’exploitation / de gestion, convainquez par votre force de persuasion et une communication adaptée aux destinataires.

Formation : Vous possédez un diplôme supérieur en informatique (économique) ou en gestion d’entreprise (université, haute école spécialisée ou équivalent) ainsi qu’une expérience de plusieurs années en gestion de la prestation de services dans le domaine de la numérisation et SAP et en gestion de projets.

Langue : Vous communiquez de manière professionnelle et assurée avec des groupes de clients très variés. Une excellente maîtrise orale et écrite de l’allemand est impérative, la connaissance de l’anglais est un atout.

IT BS est le prestataire informatique interne du canton de Bâle-Ville et fait partie du Département des finances. Le département fournit l’infrastructure de collaboration et de communication pour les postes de travail IT mobiles et fixes ainsi que le support associé. De plus, IT BS développe continuellement diverses offres pour le public dans le domaine de l’eGovernment et de la numérisation. Une informatique fonctionnelle est centrale pour le fonctionnement efficace de l’administration cantonale.

Le département des applications transversales fait avancer de manière significative la numérisation dans le canton de Bâle-Ville. En tant que Responsable de la prestation de services, vous co-concevez avec les équipes spécialisées l’offre IT des services eGovernment (comme ePortal, site web, Citizen Development) et SAP (comme Central/Basis, Enterprise, HCM). Vous développez des conceptions de services ainsi que des business cases, assurez l’acceptation des solutions, augmentez la satisfaction client via des métriques et veillez au respect du budget des services.