Responsable UX Senior (Paiements, Caisse & Post-Réservation)

À propos de cette offre

Responsable UX Senior (Paiements, Caisse & Post-Réservation)Postulez maintenant

Changez la façon dont le monde voyage

Rejoignez l’aventure GetYourGuide pour connecter les gens à des expériences de voyage inoubliables à travers le monde. Des millions de personnes nous font confiance pour des activités uniques, et tout cela est rendu possible grâce à notre engagement à rendre chaque voyage extraordinaire - y compris le vôtre.

Prêt à libérer votre potentiel au sein d’une communauté d’explorateurs ? Trouvez votre prochain poste dans notre siège à Berlin ou dans l’un de nos bureaux locaux à travers le monde, de New York à Bangkok. Rendez-vous sur getyourguide.careers pour faire le premier pas.

Mission de l’équipe

En tant que Responsable UX Senior pour les Transactions et le Service en cours de voyage, vous dirigerez une petite équipe de designers produit, designers de contenu et chercheurs. Vous serez responsable de l’expérience client à travers nos parcours de paiements, caisse et service post-réservation, avec un accent sur la fiabilité, la flexibilité et le support à grande échelle. Vos équipes sont les garantes d’une transaction sans tracas, de l’intégrité des paiements et de tous les aspects de la réalisation post-achat - des confirmations à la flexibilité, en passant par le support multicanal en cours de voyage et la résolution. Vous permettrez aux voyageurs de passer de la réservation à l’expérience de manière sécurisée, fluide et accompagnée, en conformité avec les exigences commerciales et réglementaires.

Votre mission

• Diriger et gérer une équipe de 3 designers, 2 designers de contenu et 1 chercheur (en ligne hiérarchique), focalisée sur les Transactions (caisse, paiements, portefeuilles, processus de remboursement) et le Service en cours de voyage (service post-réservation, réalisation, résolution, support multicanal).
• Permettre à votre équipe d’apporter des améliorations mesurables en termes de conversion, fiabilité des paiements, NPS post-réservation et efficacité du support client.
• Développer des relations solides et collaborer étroitement avec les PM, ingénierie, recherche, risque, conformité, analyse de données et opérations support.
• Guider votre équipe pour résoudre la complexité technique des paiements, la lutte contre la fraude/sécurité et les exigences réglementaires sans sacrifier l’utilisabilité.
• Conduire une résolution structurée des problèmes pour des défis de service ambigus, par exemple les problèmes clients lors de la rédemption, la résolution rapide des remboursements ou la passation de support entre fuseaux horaires.
• Construire et promouvoir des expérimentations de pointe, un design basé sur les données et une optimisation rapide pour tous les points de contact de paiement et de support.
• Coacher votre équipe pour l’excellence dans la livraison et la croissance personnelle ; vous livrez un travail de haute qualité rapidement et à grande échelle, en élevant le niveau de savoir-faire et de processus.
• Maintenir des standards élevés d’excellence opérationnelle, de résilience et de conformité, en identifiant de manière proactive les risques UX affectant les transactions financières ou le support.
• Diriger et participer à des revues de design critiques, en résolvant les compromis entre sécurité, juridique, besoins clients et rapidité de mise sur le marché.

Votre boîte à outils

• Plus de 8 ans d’expérience préalable à la direction et gestion d’une équipe d’au moins 4-6 designers pour des produits grand public
• Plus de 4 ans d’expérience en tant que manager design avec un périmètre incluant la direction de designers et la responsabilité d’au moins 2 verticales avec un haut niveau de complexité et d’ambiguïté, aboutissant à des résultats mesurables
• Expérience dans des environnements rapides, résolvant l’ambiguïté par une pensée design structurée et des cadres. Capacité démontrée à mener des projets de zéro à un.
• Expérience avérée en tant que designer senior travaillant sur des produits grand public à grande échelle dans les domaines marketplace, e-commerce ou fintech grand public
• Expérience avec des produits pilotés par tests et algorithmes. Compréhension approfondie d’un processus de design basé sur l’expérimentation.
• Excellence dans le savoir-faire design et capacité à générer rapidement des concepts de design
• Excellentes compétences en communication pour articuler clairement et défendre votre design tout en faisant des compromis avec des définitions complexes de produit et de politique.
• Capacité à endosser un rôle de PM en influençant les stratégies produit tout en équilibrant visions idéales et chemin d’exécution vers l’impact commercial.
• Esprit entrepreneurial, avec la capacité de naviguer dans l’ambiguïté et d’apporter de la clarté réunissant utilisateur, technologie et business dans une feuille de route actionnable
• Communication avec plusieurs niveaux de parties prenantes, y compris la direction senior

Atouts supplémentaires

• Expérience dans des produits pilotés par GenAi
• Expérience dans les domaines Fintech, marketplace ou support
• Expérience dans la montée en charge d’équipes design dans une startup en phase intermédiaire à avancée

Comment nous rendrons votre parcours professionnel extraordinaire

• Budget annuel de croissance personnelle et programmes de mentorat pour un apprentissage et un développement continus
• Travaillez de n’importe où dans le monde pendant 30 jours par an
• Approche de travail hybride avec trois jours de collaboration au bureau (lun, mar, jeu) et deux jours optionnels de travail à domicile pour se concentrer.
• Opportunités de collaboration et de socialisation avec les membres de l’équipe lors d’événements trimestriels et d’événements annuels à l’échelle de l’entreprise
• Budget mensuel pour transport et fitness
• Réductions pour vous, vos amis et votre famille sur les activités GetYourGuide
• Programme de remboursement des cours de langue
• Avantages santé et bien-être

Et plus encore...

Comment postuler

Soumettez votre CV en anglais via le formulaire ci-dessous. Pour des conseils et des informations sur notre processus de recrutement et notre culture, consultez « comment nous recrutons » et « la vie chez GetYourGuide ». Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à jobs@getyourguide.com.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances

Notre engagement est que chaque personne qualifiée sera évaluée selon ses compétences, indépendamment de l’âge, de l’identité de genre, de l’ethnie, de l’orientation sexuelle, du statut de handicap ou de la religion. Merci de ne pas inclure votre photo ni votre âge dans votre candidature.

Avantages chez GetYourGuide Berlin

• Indemnité mensuelle pour le transport (Deutschland ticket)
• Bonus pour les recommandations d’employés réussies
• Actions virtuelles pour que vous puissiez faire partie de notre succès
• Contributions de l’entreprise aux plans de retraite personnels
• 30 jours par an pour le télétravail
• 20 % de réduction pour les amis et la famille sur les activités GetYourGuide
• 25 jours de congés ; +1 pour chaque année supplémentaire jusqu’à un plafond de 28
• Adhésion à tarif réduit à Urban Sports Club
• Services de bien-être mental avec nilo.health
• Salle de sport interne et cours de fitness
• Vaccinations annuelles contre la grippe
• 1 000 € par an pour les cours et formations
• Remboursement des cours de langue
• Rencontres régulières, ateliers et hackdays
• Programme de mentorat
• Accès à des outils d’IA comme ChatGPT et GitHub Copilot
• 10 jours de congé éducatif payé tous les 2 ans
• Brunchs, déjeuners et snacks fournis chaque semaine
• Jours de congé supplémentaires lorsque les vacances d’hiver tombent un week-end
• Sommet annuel GetYourGuide.
• Réductions partenaires incluant FutureBens, Plant Club, et plus