Responsable du Service Client Stratégique (h/f/d)

Pour renforcer notre équipe, nous te recherchons dès maintenant à

Nous avons besoin de toi pour la transition vers la mobilité et le développement de l'infrastructure de recharge en Allemagne et en Europe.

TA MISSION

• Développement, mise en place et optimisation des processus et standards stratégiques du service client dans toute l'entreprise

• Assurer une amélioration continue du parcours client en coordination avec notre département commercial, la gestion de projet, la planification, le service technique externe et la technologie

• Analyse des retours clients, des données opérationnelles et des schémas de service récurrents afin de développer des mesures d'amélioration

• Tu es l'interface entre le service client et tous les départements internes, garantissant une communication fluide

• Tu es le moteur du développement stratégique de HubSpot, notre système central de tickets

• Soutien à la direction dans le transfert des données et des connaissances clients en solutions stratégiques exploitables

• Soutien à la conception et à la mise en place de nouveaux concepts de service

• Surveillance de la performance de bout en bout tout au long du parcours client et développement de nouvelles stratégies pour optimiser les processus

  
  

  TON PROFIL DYNAMIQUE

  • Diplôme en gestion d'entreprise ou qualification équivalente

  • 2 à 4 ans d'expérience professionnelle en gestion opérationnelle stratégique, développement du service client ou CRM

  • Connaissances approfondies en infrastructure de recharge et mobilité électrique, SaaS

  • Forte capacité d'apprentissage et pensée analytique prononcée

  • Très bonnes compétences en anglais (oral et écrit)

  • Méthode de travail autonome et responsable ainsi que flexibilité, esprit d'équipe et engagement

  • Pensée critique et orientée solutions

  • Personnalité ouverte et communicative ainsi qu'une présence convaincante

    
    

    ÉNERGIE POUR TON SUCCÈS

    Participe à la mobilité électrique de demain avec nous :
    Chez nous, tu as la possibilité de façonner activement l'avenir de la mobilité électrique et de donner vie à un secteur d'activité prometteur.

    Des tâches stimulantes & des perspectives de développement :
    Nous t'offrons des tâches stimulantes avec de nombreuses perspectives de développement personnel et professionnel. Nos possibilités de formation adaptées te soutiennent dans la progression de ta carrière.

    Équipe motivée & mode de travail dynamique :
    Tu travailles dans une équipe motivée avec une hiérarchie plate, une méthode de travail autonome et des processus décisionnels rapides. Le travail d'équipe collégial et une atmosphère de travail ouverte nous tiennent particulièrement à cœur.

    Travail flexible & workation :
    Nous t'offrons un modèle de travail flexible avec la possibilité de travailler à distance et de faire du workation.

    Nos avantages particuliers pour toi :

    • Adhésion subventionnée au Urban Sports Club pour ta forme physique

    • Possibilité de louer un vélo électrique via ton salaire

    • Prévoyance professionnelle pour ta sécurité future

    • Wallbox à des conditions attractives pour ton véhicule électrique

      Vacances & extras :
      Tu bénéficies de 30 jours de congé pour te reposer et te détendre.

      Événements d'équipe & after-work :
      Des événements d'équipe réguliers et des after-works renforcent notre esprit d'équipe et assurent une atmosphère de travail agréable.

      Bureau dog-friendly :
      Notre bureau est accueillant pour les chiens et nos responsables du bien-être veillent à un environnement de travail agréable.

      
      

      Veux-tu emprunter ce chemin passionnant avec nous ?

      Alors nous attendons ta candidature avec impatience – de préférence directement via notre site internet. 
      

      Pour toute question concernant ce poste, tu peux contacter Fatima Djedovic via jobs@elexon-charging.com. Plus d'informations sont disponibles sur notre site web www.varoenergy.com ou www.elexon-charging.com .