ICT Teamlead - Support (m/w/d)

ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Unser Partner ist in der Gesundheitsbranche tätig. Das Unternehmen zeichnet sich durch eine Vielfalt von Leistungen und Angeboten für Menschen mit Beeinträchtigungen aus. Unser Partner unterstützt schon seit 1886.

Starte deine neue Reise jetzt mit einem persönlichen ROCKEN® Talent Profil und profitiere von spannenden Jobs!

Verantwortung:

• Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs inkl. 1st- und 2nd-Level-Support (Hotline, Hardware/Software, Netzwerk, Benutzerverwaltung etc.)

• Fachliche und personelle Führung des ICT Service Desks als zentrale Anlaufstelle (SPoC) für alle IT-Anliegen

• Verantwortung für das Ticket- und Incident-Management sowie Eskalationsprozesse

• Analyse und Optimierung von Supportprozessen zur Steigerung der Servicequalität

• Koordination bei kritischen Störungen mit internen und externen Partnern

• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank und IT-Dokumentation

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatikausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung mit ITSM- und ITIL-Prozessen

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Führungsverantwortung

• Sehr gute Deutschkenntnisse

• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Attraktive Mitarbeiterrabatte
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice

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Arbeitsort
Zürich

Kontakt

Ella Moerland,
+41443852882