Agent Customer-Service (Anglais/Français/Espagnol)

Missions

• Analyser les besoins des clients
• Rechercher la solution appropriée et les actions à entreprendre
• Répondre par e-mail aux questions de nos clients, avec bienveillance et professionnalisme
• Mise en application des procédures et guidelines définies
• Assurer le traitement administratif des remboursements et des chargebacks
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience client
• Partager les insights clients pouvant inspirer des améliorations de nos services ou le développement de nouveaux produits

Votre profil/compétences

• Faire des besoins clients une préoccupation première
• Parfaite maitrise du français (écrit)
• Parfaite maitrise de l’anglais (écrit)
• Parfaite maitrise de l’espagnol (écrit)
• Maitrise du Portugais, Allemand, est un plus
• Assidu(e) et ponctuel(le)
• Capacité à tenir une cadence soutenue
• Bonnes connaissances de l’informatique, des outils de courriers électroniques, navigateurs Web, les techniques de service après-vente…
• Bonne faculté d’adaptation à de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux processus, aux différentes exigences des autres services
• Interagit avec les autres personnes du service et plus largement avec l’ensemble de l’agence dans le but d’améliorer l’expérience client
• Team player
• Être à l’aise sur environnement Mac iOS