Spécialiste des opérations informatiques et de la prestation de services (h/f)

Spécialiste des opérations informatiques et de la prestation de services (h/f)

Rocken® est spécialisé dans le recrutement de talents et d'experts en conseil informatique et en ingénierie logicielle. Nous collaborons avec les fabricants de logiciels et les cabinets de conseil IT suisses les plus passionnants. Nous mettons à disposition un réseau d'entreprises établies, digital et transparent, via notre plateforme fermée Rocken® Talent.

Pour que nos partenaires puissent mener à bien leurs projets, il faut une collaboration de spécialistes de différents domaines : analyse commerciale agile, ingénierie des exigences, gestion de projet, ingénierie logicielle, architecture, DevOps et sécurité.

Vous souhaitez relever un nouveau défi ? Profitez de notre large réseau en tant que talent Rocken® et laissez-vous présenter des emplois passionnants.

Rôle :

Vous ne souhaitez pas seulement résoudre des problèmes techniques, mais aussi veiller à ce que les services informatiques fonctionnent sans accroc ? Ce poste combine une technique système exigeante avec une responsabilité opérationnelle de service. Nous recherchons un professionnel IT passionné de technologie, capable de garder une vue d'ensemble des processus opérationnels complexes, d'assurer la qualité du service et d'agir comme interface centrale entre la technique, les clients et l'organisation de service.

Responsabilités :

• Gestion opérationnelle et surveillance de l'ensemble des opérations de service IT

• Assurer une fourniture fiable et une amélioration continue des services IT techniques

• Support technique des environnements système ainsi qu'assistance sur des sujets d'infrastructure complexes

• Responsabilité de la coordination et de l'escalade des cas de support et d'exploitation complexes

• Gestion des fournisseurs IT externes et surveillance des services convenus

• Définition, surveillance et développement des niveaux de service et des indicateurs de qualité opérationnelle

• Analyse des écarts de service et développement de mesures d'amélioration durables

• Planification et coordination des changements, fenêtres de maintenance et versions techniques

• Mise en place de processus efficaces de gestion des incidents et des problèmes

• Réalisation de revues de service et préparation de rapports de performance pertinents

• Optimisation des processus de support par la standardisation, l'automatisation et des outils ITSM modernes

• Collaboration étroite avec les équipes d'ingénierie, d'infrastructure et d'applications

• Participation active à la conception d'une organisation opérationnelle IT orientée service et efficace

Qualifications :

• Formation ou formation continue en informatique, technique système ou gestion des services IT

• Expérience de plusieurs années dans l'exploitation technique IT ou en tant qu'ingénieur système

• Expérience dans la gestion et la coordination des services IT

• Bonne compréhension des infrastructures IT, des architectures système et des processus opérationnels techniques

• Expérience pratique en support ainsi que dans le traitement et l'escalade des incidents complexes

• Connaissances d'ITIL 4 et des méthodes modernes de gestion des services IT

• Expérience en gestion des SLA, reporting de service et mesure de performance

• Idéalement expérience avec des plateformes ITSM telles que ServiceNow, Jira Service Management ou Matrix42

• Compréhension de la gestion des fournisseurs, de la gouvernance des services et de l'amélioration continue des services

• Personnalité communicative avec un sens aigu du service

• Capacité à évaluer globalement les relations techniques et organisationnelles

• Esprit d'initiative, sens de l'organisation et grande responsabilité

• Travail à domicile
• Activités/projets intéressants et variés
• Horaires de travail flexibles
• Salaires conformes au marché et à la performance
• Bureau confortable avec infrastructure moderne
• Hiérarchies plates
• Possibilités attrayantes de formation continue et de développement

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Lieu de travail
Zurich

Contact

Joshua de Boers,
+41443852112