Wallisellen
Spécialiste IT Service Desk (h/f/d)
- 11 septembre 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant)
- Wallisellen
À propos de cette offre
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de gestion des talents afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en œuvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.
Spécialiste IT Service Desk (h/f/d)
Quand l'informatique s'arrête, toute l'entreprise s'arrête. Notre partenaire Rocken veille à ce que cela n'arrive pas. En tant que prestataire spécialisé dans le support IT aux utilisateurs finaux, il allie intelligence technique et empathie humaine - pour plus de 200 000 utilisateurs dans le monde entier. Le champ d'activité couvre toute la chaîne de valeur : du conseil à la mise en œuvre technologique en passant par des services complets d'exploitation au service desk et au support sur site. Des champions du support engagés misent sur des outils innovants, des processus astucieux et des solutions d'automatisation. L'expérience positive de l'utilisateur final est toujours au centre - mesurable et continuellement améliorée. La collaboration est marquée par la passion et l'exigence de créer chaque jour de nouveaux effets "wow". Prêt à rendre les gens heureux et à repenser le support IT ? Alors notre partenaire Rocken est impatient de vous rencontrer !Rôle :
Pour une équipe IT moderne, nous recherchons une personne orientée service qui soutient les utilisateurs de manière compétente en cas de questions techniques et de pannes. Vous combinez compréhension technique et grandes compétences en communication et veillez à ce que les problèmes informatiques soient résolus rapidement, clairement et de manière orientée client.
Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs, prenez en charge le support par téléphone et par écrit et assurez un traitement professionnel des demandes. En collaboration avec l'équipe de 2e niveau, vous contribuez à une expérience de service IT fiable et positive.
Responsabilités :
Réception, analyse et résolution des pannes IT, questions et demandes de modification
Assistance aux utilisateurs par téléphone et support à distance en allemand et en anglais
Enregistrement, classification et traitement structuré des tickets de support
Transmission des demandes complexes au support de 2e niveau et garantie d'un transfert propre
Médiation entre les utilisateurs finaux et les services techniques avec une communication claire et orientée solution
Assurance d'une haute qualité de service et amélioration continue de l'expérience utilisateur
Qualifications :
Formation achevée en informatique ou qualification comparable avec expérience professionnelle correspondante
Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation clients Microsoft et de MS Office
Maîtrise des systèmes IT et forte affinité technique
Grande empathie, patience et plaisir au contact direct avec les utilisateurs
Très bonnes connaissances en allemand ainsi que bonnes connaissances en anglais
Personnalité orientée équipe et service ; une expérience dans le secteur de la santé est un avantage
Emplois ROCKEN :
https://rocken.jobs
Créer un profil :
https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Lieu de travail
Wallisellen
Contact
Diego Barth,
+41443852145
