Spécialiste du Service Desk

Description de l'entreprise

Chez SGS, nous sommes la société leader mondiale en matière de tests, d'inspection et de certification, établissant la norme mondiale en matière de durabilité, de qualité et d'intégrité. Avec un réseau de 2 650 bureaux et laboratoires et une équipe dédiée de 97 000 employés, nous travaillons ensemble pour créer un monde meilleur, plus sûr et plus interconnecté.

Description du poste

Êtes-vous passionné par la fourniture d'un support informatique de premier ordre et par l'assurance d'expériences technologiques sans faille pour les utilisateurs à tous les niveaux ? Chez SGS, la société leader mondiale en matière de tests, d'inspection et de certification, nous recherchons un Spécialiste du Service Desk pour rejoindre notre équipe informatique dynamique à Zug, en Suisse.

C'est une opportunité fantastique de travailler dans un environnement international et dynamique où votre expertise technique et votre mentalité axée sur le client auront un impact réel—en particulier en soutenant les utilisateurs VIP et de niveau C. En tant que Spécialiste du Service Desk chez SGS, vous devrez :

• Assurer la disponibilité de la ligne d'assistance du Service Desk (8h–18h)
• Fournir un support premium aux utilisateurs finaux, y compris aux VIP et aux membres de l'ExCo
• Offrir un support occasionnel sur site dans les laboratoires CH
• Installer et configurer des ordinateurs de bureau, des ordinateurs portables, des appareils mobiles, des imprimantes et des logiciels
• Gérer et soutenir les salles de réunion Teams et les technologies de salle de réunion
• Résoudre les problèmes matériels, logiciels et de réseau
• Soutenir la gestion des comptes utilisateurs dans Active Directory et Azure AD
• Maintenir la documentation et contribuer aux initiatives d'amélioration continue

Qualifications

Essentiel :

• Solide connaissance de Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online
• Expérience avec Active Directory, Azure AD et Windows Server 2016+
• Familiarité avec les commutateurs Cisco, le réseau câblé/sans fil et le patching
• Expérience dans le support des appareils mobiles et des imprimantes multifonctions
• Compréhension de la gestion des services basée sur ITIL et des cadres de sécurité Microsoft
• Capacité à dispenser des formations et à soutenir les utilisateurs finaux avec une approche axée sur le client
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand (le français est un plus)
• 2 à 3 ans d'expérience dans le support informatique ou les rôles de service desk

Désirable :

• CFC suisse (Certificat Fédéral de Capacité) ou équivalent
• Microsoft 365 Certified : Modern Desktop Administrator Associate
• Certification ITIL v4 Foundation

Informations supplémentaires

Pourquoi SGS ?

• Opportunité de travailler avec un leader mondial dans l'inspection, la vérification, les tests et la certification.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Rémunération compétitive et package d'avantages.
• Opportunités de croissance et de développement professionnel.

Rejoignez-nous : Chez SGS, nous sommes dédiés à favoriser une culture ouverte, amicale et solidaire qui prospère grâce au travail d'équipe. Nous valorisons la diversité et offrons d'innombrables opportunités d'apprendre, de développer votre expertise et de réaliser votre potentiel.

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