Collaboratrice/tore Centro Servizi alla Clientela 100%

Lugano

Infos sur l'emploi

Date de publication :20 novembre 2025
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Langue :allemand (Courant), italien (Courant)
Lieu de travail :Lugano

Grazie alla tua personalità agile e flessibile, all'interno del nostro Centro Servizi alla Clientela hai piacere a lavorare in un contesto dinamico dove puoi mettere in pratica sia le tue attitudini nel contatto telefonico che nelle risposte scritte, mettendo una particolare attenzione alla cura delle relazioni con gli assicurati. Il tuo entusiasmo nel contatto telefonico e una gestione impeccabile della corrispondenza, ci permettono di mantenere un elevato grado di soddisfazione della clientela.

Nel nostro Centro Servizi alla Clientela, con sedi a Root, Vennes e Lugano, rispondiamo alle diverse domande dei clienti e dei fornitori di prestazioni in modo empatico e competente.

La tua giornata tipo

Rispondi alle domande dei clienti in tedesco e italiano

Elabori in maniera ineccepibile le richieste dei nostri clienti interni ed esterni tramite diversi canali (telefonico, scritto e digitale)

Riconosci le opportunità di vendita e crei appuntamenti per le nostre agenzie

Adegui le assicurazioni dei nostri assicurati secondo le loro esigenze

Continui ad acquisire nozioni e aggiornamenti attraverso vari canali, inclusi corsi di formazione

Sei orientato agli obiettivi aziendali, così come alle prestazioni fornendo il tuo contributo

Sei parte attiva per il raggiungimento di un eccellente soddisfazione alla clientela

Collabori con diversi reparti interni per garantire una soluzione efficace

Rappresenti la CSS come Partner della salute

Il tuo apporto

Perfette conoscenze della lingua tedesca (comprensione del Schwytzerdütsch) e ottima padronanza della lingua italiana sono indispensabili (inglese criterio preferenziale)

Sei una persona empatica, con un'attitudine positiva

Il tuo senso di responsabilità, la tua autonomia e l'intraprendenza contraddistinguono il tuo modo di lavorare

Hai concluso una formazione commerciale, disponi di esperienza in ambito servizio clienti o nel ramo dell'assicurazione malattia

Hai un'ottima affinità nell'utilizzo di strumenti informatici

Dimostri flessibilità negli orari di impiego e sei aperto ai cambiamenti e alle innovazioni.

Dimostri capacità di apprendimento, piacere nel lavoro in Team e sopportazione di carichi di lavoro importanti

Dal 2026 la funzione richiede il possesso del diploma AFA nell'ambito assicurazione malattia. Pertanto, una certificazione AFA assume carattere preferenziale. In caso di assenza di tale certificazione, essa verrà integrata nella formazione di base (esame compreso).