Kundendienstberater/in

Emil Frey Gruppe Schweiz

Zürich

Infos sur l'emploi

Date de publication :08 janvier 2026
Taux d'activité :100%
Type de contrat :Durée indéterminée
Langue :allemand (Courant)
Lieu de travail :Zürich

Was Sie über uns wissen sollten

Die Emil Frey Gruppe ist nicht nur ein Schweizer Familienunternehmen mit 100 Jahren Erfahrung, sondern auch eine der führenden Firmen der Automobilbranche. Qualität, Tradition, Innovation und Kundenorientierung sind die tragenden Pfeiler des Unternehmens. Dabei liegt der Fokus der Aktivitäten auf dem Import von Automarken, dem Betrieb von Garagen, der Logistik von Ersatz- und Zubehörteilen sowie der Erbringung von Finanzdienstleistungen.

Die Emil Frey AG Zürich-Nord, die legendäre blaue Garage, erstrahlt als Neubau. Wir laden Sie ein, Teil davon zu sein. Gemeinsam möchten wir die Dienstleistungen rund um das Automobil weiterentwickeln. Mit unseren 19 Marken - Abarth, Alfa Romeo, Citroën, DS, Fiat, Ford, Jaguar, Jeep, Kia, Land Rover, Leapmotor, Lexus, Mitsubishi, Opel, Peugeot, Subaru, Suzuki, Toyota und Volvo - bieten wir unserer Kundschaft das grösste Markenangebot in und um Zürich. Unser Ziel ist es, die Kundschaft stets in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns zu stellen.

Ihre Aufgaben

Kompetente, eigenverantwortliche Beratung und Betreuung unserer Kundschaft im Annahmebereich - von der Terminvereinbarung bis zur Fahrzeugübergabe

Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung anspruchsvoller und komplexer Kundenanliegen mit hoher Service- und Lösungsorientierung

Planung, Steuerung und Überwachung der Werkstattauslastung sowie Sicherstellung der Termineinhaltung

Selbstständige Abwicklung und Beurteilung von Garantie- und Kulanzarbeiten in Zusammenarbeit mit Importeuren und internen Fachstellen

Verkauf und Beratung zu Zusatzleistungen

Sicherstellung einer fachgerechten Arbeitsausführung und Sauberkeit der Kundenfahrzeuge

Bearbeitung von Kundenreklamationen

Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität im Kundendienst

Verwaltung offener Posten sowie Bearbeitung der Debitoren- und Inkassolisten

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung im automobilen Bereich mit EFZ oder eine gleichwertige Qualifikation; eine höhere Ausbildung (z. B. Technische/r Kaufmann/Kauffrau) ist von Vorteil

Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst eines Garagen- oder Werkstattbetriebs

Sehr gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Beratungskompetenz

Hohe Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise

Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sicheres, gepflegtes und überzeugendes Auftreten

Versierter Umgang mit digitalen Tools und branchenspezifischen IT-Systemen

Führerausweis Kategorie B

Was wir Ihnen bieten

Sie finden bei uns eine neue Herausforderung mit spannenden Aufgaben und vielem mehr:

Zahlreiche Vergünstigungen (Neu- und Gebrauchtwagen, Servicearbeiten und Ersatzteile, Fahrzeug- und Krankenversicherungen, Tankkarten, Hotels und vieles mehr)

Eine eigene, attraktive Pensionskasse als unabhängige Vorsorgeeinrichtung

Eine langfristige Unternehmensperspektive

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungs-Möglichkeiten

Mindestens 25 Tage Ferien

Wie Sie uns kontaktieren können

Silas Steinmetz, Regionaler Personalverantwortlicher freut sich auf die vollständige Bewerbung (u.a. Lebenslauf, Arbeitszeugnisse, etc.) via des Links "Jetzt bewerben!".

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Weibliche und anderweitige Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint. Diversität bedeutet für uns auch, dass Menschen in Teams zusammenarbeiten, die durch ihre Einzigartigkeit und Unterschiedlichkeit die bestmöglichen Ergebnisse erzielen. Wir sind davon überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft, sowie eine integrative Kultur es uns ermöglichen, unser volles Potenzial auszuschöpfen.