Rocken®
Root
Il y a 3 heures
IT Support Fachkraft (m/w/d)
- 29 janvier 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Courant)
- Root
À propos de cette offre
Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Support Fachkraft (m/w/d)
Lohn - CHF85'000 - 105'000Rolle:
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für besonders komplexe technische Supportfälle und stellst sicher, dass auch in kritischen Situationen nachhaltige Lösungen entstehen. Du analysierst Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder, um Ursachen systematisch zu identifizieren und zu beheben. Du unterstützt Level-1-Specialists durch Mentoring und gibst dein technisches Know-how aktiv weiter. Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungseinheiten zusammen, wenn sich wiederkehrende oder systemische Probleme abzeichnen. Du dokumentierst Erkenntnisse, etablierst Best Practices und trägst so zur kontinuierlichen Qualitätssteigerung im Support bei.
Verantwortung:
- Als IT Support Fachkraft Level 2 übernimmst Du die Verantwortung für komplexe Supportfälle, die im Level 1 nicht abschliessend gelöst werden können
- Du bearbeitest und löst anspruchsvolle technische Anfragen strukturiert und stellst eine verlässliche Betreuung auch in kritischen Situationen sicher
- In dieser Rolle analysierst Du Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder, um Ursachen nachhaltig zu beheben
- Du arbeitest eng mit Produkt- und Entwicklungsteams zusammen, wenn wiederkehrende oder systemische Probleme eine übergreifende Lösung erfordern
- Du unterstützt Level-1-Kolleginnen und -Kollegen durch Mentoring und gibst Dein technisches Know-how aktiv und praxisnah weiter
- Du dokumentierst Lösungswege und etablierst Best Practices, um die Supportqualität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern
Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in einer vergleichbaren Engineering-Rolle bringst du mit.
- Komplexe Supportfälle analysierst und löst du eigenständig, wenn sie im 1st Level nicht abschliessend geklärt werden können.
- Schnittstellen, Systemintegrationen und tiefgehende Fehlerbilder untersuchst du strukturiert und findest nachhaltige Ursachen.
- Mit Produkt und Entwicklung arbeitest du eng zusammen, um systemische Probleme effizient zu beheben.
- Best Practices dokumentierst du sauber und verbesserst damit Prozesse und Wissensbasis im Support kontinuierlich.
- Level 1 Specialists unterstützt du aktiv durch Mentoring, Wissenstransfer und kollegiale Zusammenarbeit.
- Coaching und Mentoring
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Internationales Umfeld
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Offene Unternehmenskultur
https://rocken.jobs
Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Root
Kontakt
Alessia Rotta,
+41443852118
