Responsable du Service Client Suisse, Vice-Président

Qui nous recherchons

Nous recherchons un professionnel dynamique et expérimenté pour diriger notre fonction Service Client en Suisse. Il s'agit d'un poste de niveau Vice-Président responsable de la gestion des relations clés avec les clients, garantissant une prestation de service exceptionnelle et favorisant l'amélioration continue de notre modèle de service client.

Le candidat retenu sera un partenaire de confiance pour nos clients et parties prenantes internes, doté de solides compétences en leadership et capable de construire, encadrer et motiver une équipe performante.

Ce poste peut être exercé en mode hybride, vous permettant d'équilibrer travail à domicile et au bureau selon vos besoins et les exigences du rôle.

Pourquoi ce rôle est important pour nous

Nos clients sont au centre de tout ce que nous faisons. En tant que Responsable du Service Client, vous jouerez un rôle crucial pour garantir que nos clients en Suisse bénéficient d'un service exceptionnel, d'un soutien proactif et d'un partenariat stratégique.

Votre leadership renforcera la satisfaction, la fidélisation et la croissance des clients, tout en assurant l'excellence opérationnelle et la conformité aux exigences réglementaires.

Vous rejoindrez la fonction Services Institutionnels qui nous permet d'offrir une approche complète et holistique à chaque relation client — pour les gestionnaires d'actifs et les propriétaires d'actifs, les compagnies d'assurance et les institutions officielles à l'échelle mondiale. Cela signifie que nos fonctions en contact avec les clients travaillent ensemble pour offrir les meilleures solutions et services que la société peut proposer — à travers tous nos sites, produits et capacités.

Rejoignez-nous si relever le défi de marquer durablement les relations clients que nous construisons vous motive.

Ce dont vous serez responsable

En tant que Responsable du Service Client, vous :

• Dirigerez l'équipe Service Client Suisse, en fournissant orientation, coaching et opportunités de développement.
• Agirez en tant que point d'escalade senior pour les questions clients, assurant une résolution rapide des problèmes et une communication proactive.
• Développerez et maintiendrez des relations solides avec les clients à un niveau senior, en agissant en tant que conseiller de confiance et partenaire stratégique.
• Collaborerez avec la Gestion des Relations, les Opérations, le Produit et d'autres équipes internes pour offrir un service fluide tout au long du cycle de vie client.
• Assurerez la conformité aux normes réglementaires suisses et aux exigences internes de gouvernance.
• Conduirez des initiatives d'amélioration continue pour améliorer la prestation de service, l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.
• Représenterez le Service Client dans les forums seniors, les réunions de gouvernance client et les événements sectoriels.
• Fournirez des rapports de gestion sur la satisfaction client, les indicateurs clés et les tendances des risques.

Ce que nous valorisons

Ces compétences vous aideront à réussir dans ce rôle

• Solides compétences en leadership et gestion d'équipe, avec une expérience dans la direction d'équipes en contact avec les clients.
• Excellentes compétences en communication et présentation, avec la capacité d'influencer et d'engager les parties prenantes senior.
• Solides compétences en résolution de problèmes, analyse et organisation.
• Capacité à évoluer efficacement dans un environnement rapide et matriciel.

Formation & Qualifications préférées

• Diplôme universitaire en finance, économie, commerce ou domaine connexe.
• Plus de 10 ans d'expérience pertinente dans le service client, la gestion des relations ou les opérations dans les services financiers.
• Maîtrise de l'anglais ; l'allemand et/ou le français sont fortement préférés.
• Expérience préalable dans une institution financière mondiale, avec une exposition aux clients suisses, est très souhaitable.
• Expérience avérée dans la gestion de relations clients institutionnels senior, de préférence dans les services d'actifs, la conservation ou les services financiers connexes.
• Compréhension approfondie des marchés financiers, des opérations d'investissement et des exigences réglementaires en Suisse.