ICT-Fachperson Digitaler Kundensupport (m/w/d)
Lucerne
Infos sur l'emploi
- Date de publication :16 décembre 2025
- Taux d'activité :80 – 100%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Langue :allemand (Courant)
- Lieu de travail :Lucerne
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
Verantwortung:
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Übernahme des 2nd-Level-Supports für digitale Kundensysteme (eSonic)
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Eigenständige Priorisierung und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäss definierten Kategorien und VIP-Listen
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Koordination zwischen Customer Care, externer IT, lokaler IT und den Kundinnen und Kunden
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Analyse und Lösung technischer Probleme via Telefon oder Fernwartung
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Sorgfältige Dokumentation aller Supportaktivitäten und Massnahmen im Ticketsystem
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Unterstützung bei der Erstellung, Pflege und Optimierung von Prozessen und Anleitungen für den 1st- und 2nd-Level-Support
Qualifikationen:
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Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation
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Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Funktion
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Gute Kenntnisse in der Windows-Administration, Netzwerkkonfiguration und im Umgang mit Peripheriegeräten
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Versierter Umgang mit MS Office und Standardtools im Supportumfeld
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Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen (Französisch oder Italienisch) sind ein Plus
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Serviceorientierte, engagierte Persönlichkeit mit hoher Eigenverantwortung
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Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Lucerne
Kontakt
Daniel Stoll,
+41443852847
