Spécialiste du Service Client Francophone Allemand

À propos de VAT Group

Chez VAT, nous changeons le monde avec des solutions sous vide. En tant que principal fournisseur mondial de vannes à vide haute performance, nous stimulons l'innovation depuis plus de 60 ans. Avec plus de 3 200 employés dans le monde, nous opérons depuis notre siège à Haag, en Suisse, avec des sites de production en Suisse, en Malaisie et en Roumanie, ainsi que des centres de vente et de service à travers le monde. Nous sommes guidés par nos passions : intégrité, travail d'équipe, centrage client et innovation - toujours en travaillant ensemble en tant que #oneVAT.

Nous rejoindre signifie faire partie d'une équipe internationale passionnée où votre voix est entendue, vos idées comptent et votre évolution de carrière est soutenue.

Objectif du poste

Agir en tant que point de contact principal pour les clients, en assurant un traitement efficace des commandes, la gestion des stocks et une coordination fluide entre les clients, les ventes et les sites de production tout en offrant une expérience client de haute qualité.

Responsabilités

• Fournir un support client professionnel par e-mail, téléphone, portails clients et autres canaux de communication.
• Traiter les commandes clients, prévisions et bons de commande en utilisant les systèmes de gestion des commandes et ERP.
• Gérer les stocks consignés et collaborer avec les clients pour prévoir la consommation et les besoins en stock.
• Coordonner étroitement avec les sites de production en Suisse et Malaisie pour passer, suivre et accélérer les commandes clients.
• Communiquer de manière proactive les retards de commande, gérer les commandes en attente et fournir aux clients des mises à jour de livraison en temps utile.
• Collaborer de manière transversale avec les équipes Ventes, Finance, Gestion de Produit et autres équipes internes pour résoudre les demandes clients et les problèmes opérationnels.
• Traiter les RMA, devis de service et demandes de retour client, en assurant une documentation précise et complète.
• Soutenir les comptes clients et les ventes dans la résolution des problèmes liés aux bons de commande, facturation et paiements.
• Maintenir des informations clients et commandes précises dans les systèmes internes.
• Contribuer à un parcours client fluide grâce à une communication proactive et une résolution efficace des problèmes.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis ; un diplôme universitaire est un avantage.
• Minimum 3 ans d'expérience dans le support client, la gestion des commandes, le support opérationnel ou un rôle comparable.
• Maîtrise du allemand et anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Solides compétences en Microsoft Excel et maîtrise des applications Microsoft Office.
• Expérience avec les ERP et systèmes de gestion des commandes.
• Une expérience en planification de production ou en environnement manufacturier est un avantage.
• Excellentes compétences organisationnelles et de priorisation avec la capacité de gérer plusieurs activités simultanément.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Esprit orienté client, proactif et axé sur les solutions.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes internationales et transversales.