Spécialiste du service client 80%

SUISA, Genossenschaft der Urheber und Verleger von Musik

Zürich

Infos sur l'emploi

Date de publication :05 juillet 2025
Taux d'activité :80%
Type de contrat :Durée indéterminée
Lieu de travail :Zürich

Résumé de l'emploi

SUISA, la coopérative des créateurs de musique, soutient les artistes. Rejoignez un environnement dynamique et une culture d'innovation.

Tâches

Traiter les demandes des clients par téléphone et écrit en allemand et français.
Répondre aux questions sur les licences musicales disponibles.
Gérer les plaintes et effectuer des recherches nécessaires.

Compétences

Formation commerciale réussie avec 3-5 ans d'expérience.
Excellentes compétences en allemand et en français (minimum B2).
Personnalité autonome, capable de travailler en équipe et sous pression.

Est-ce utile ?

SUISA rend la musique possible

La SUISA est la coopérative des auteurs et éditeurs de musique. Plus de 41'000 compositeurs, autrices de textes et éditeurs de musique sont organisés dans l'entreprise fondée en 1923. La SUISA permet que la musique puisse être utilisée publiquement et que les créateurs de musique soient rémunérés équitablement pour cette utilisation. Avec des sociétés sœurs dans le monde entier, elle défend les droits de deux millions d'auteurs et d'éditeurs au total. La SUISA emploie plus de 200 collaborateurs dans les bureaux de Zurich, Lausanne et Lugano.

Pour le service client du tarif commun 3a (musique d'ambiance), qui gère le recouvrement des redevances selon le GT 3a pour plus de 100'000 clients, nous recherchons immédiatement ou selon accord une personnalité dynamique et fiable.

Ces activités te passionnent

Traitement des demandes des clients par téléphone et par écrit en allemand et en français
Réponse aux demandes des clients concernant les différentes possibilités de licence de musique
Entretiens d'acquisition pour l'acquisition de nouveaux clients
Gestion et mise à jour des données de base
Gestion des plaintes
Réalisation de travaux de recherche

Ce qui te distingue

Formation commerciale réussie avec au moins 3-5 ans d'expérience professionnelle
Formation continue dans le domaine du service client, inbound, outbound est un atout
Expérience obligatoire de quelques années en service client (inbound et outbound)
Très bonnes connaissances en allemand ainsi que de solides connaissances en français (au moins niveau B2)
Approche de travail engagée, précise et consciencieuse
Personnalité autonome, capable de travailler en équipe et résiliente, qui garde son calme même dans des moments de stress dans un bureau à aire ouverte.
Personnalité agile, ouverte au changement

Ce à quoi tu peux t'attendre

Dans ce rôle, tu as la possibilité de te développer en tant qu'expert ou experte en fonction de ton expérience professionnelle, de tes qualifications et de tes intérêts. Nous te donnons l'opportunité de t'impliquer là où se trouvent tes forces et tes intérêts. En tant qu'employeur attractif, nous créons un climat de travail où l'innovation et la cohésion vont de pair. Nos collaborateurs de longue date façonnent notre équipe et contribuent à une culture d'entreprise chaleureuse, où tu te sentiras à l'aise dès le début.
Deviens membre d'une entreprise où ta personnalité et tes forces sont au premier plan – un environnement marqué par des collaborateurs de longue date, un cadre de travail stable et des technologies de pointe.

Plus d'informations sur nos conditions de travail se trouvent ici :
https://job.suisa.ch/bieten.html Te sens-tu concerné ? Alors nous nous réjouissons de recevoir tes documents de candidature avec photo via notre portail de candidature.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en compte les candidatures par e-mail. De plus, nous pourvoyons ce poste sans prestataires de services de recrutement externes. Merci beaucoup pour ta compréhension.