IT-Servicefachkraft Helpdesk (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein innovativer 360-Grad ICT-Solution Partner. Als erfolgreicher mittelständischer ICT-Dienstleister realisiert unser Partner moderne Lösungen in den Bereichen IT, Communication und Collaboration für seine Kunden aus verschiedensten Branchen.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den First- und Second-Level-Support im Client- und Serverumfeld und löst Anfragen telefonisch sowie über ein Ticketsystem. Du analysierst Problemstellungen und Kundenbedürfnisse, dokumentierst sie strukturiert und behältst den Überblick über alle offenen Supportanfragen inklusive Statusreports. Zudem verantwortest du das proaktive Monitoring sowie die Wartung von Client- und Serverinfrastrukturen und engagierst dich im geregelten Schicht- und Pikettdienst. Du bringst deine Erfahrung im Umgang mit Windows- und Linux-Umgebungen, Microsoft Azure, M365, Teams, PowerShell sowie idealerweise Fortinet- oder UniFi-Netzwerken ein und setzt ITIL-Grundlagen im Incident-, Change- und Problemmanagement gezielt ein. In dieser Position eröffnen sich dir vielfältige Möglichkeiten, dein technisches Know-how kontinuierlich zu erweitern und dich mit modernen Cloud- und Netzwerklösungen weiterzuentwickeln.

Verantwortung:

• In dieser Rolle uebernimmst du den First- und Second-Level-Support im Client- und Serverumfeld, telefonisch und per Ticketsystem, und sorgst fuer eine kompetente Betreuung der Anwender.
• Du nimmst Problemstellungen und Kundenbeduerfnisse strukturiert auf, analysierst sie im Detail und dokumentierst alle Schritte nachvollziehbar im System.
• Als IT-Servicefachkraft Helpdesk uebernimmst du Schichtdienste zwischen 07:30 und 17:30 Uhr, leistest bei Bedarf Pikettdienst und stellst so eine hohe Serviceverfuegbarkeit sicher.
• Du ueberwachst proaktiv die Kundensysteme, erkennst Stoerungen fruehzeitig und leitest geeignete Massnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs ein.
• In dieser Position wartest du die Client- und Serverinfrastrukturen, fuehrst Routinearbeiten und Optimierungen durch und trägst zur laufenden Verbesserung der Systemlandschaften bei.
• Du behaeltst alle offenen Supportanfragen im Ueberblick, steuerst deren Priorisierung und Status sowie erstellst transparente Statusreports fuer Kunden und interne Stakeholder.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine Ausbildung als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare technische Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im ICT-Umfeld sowie im First- und Second-Level-Support mit systematischer Vorgehensweise bei der Problemanalyse
• Du bringst fundierte Kenntnisse im Server- und Client-Umfeld (Windows/Linux), insbesondere in virtualisierten Infrastrukturen, mit
• Du kennst dich gut mit Microsoft Azure, Microsoft 365, MS Teams und idealerweise PowerShell sowie ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem Management) aus
• Du besitzt Netzwerkkenntnisse, vorzugsweise mit Fortinet und/oder UniFi, und überzeugst durch stilsichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du arbeitest zuverlässig, selbstständig und teamorientiert, kommunizierst offen mit Kunden und zeigst hohe Einsatzbereitschaft für Schicht- und Pikettdienste

• Coaching und Mentoring: Möglichkeit sich professionell weiterzubilden
• Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Moderne und flexible Arbeitsbedingungen
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Top moderner Arbeitsplatz
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Vielseitige, interessante und anspruchsvolle Funktion
• Eingespieltes und dynamisches Team: Dynamisches und kollegiales Umfeld
• Flache Hierarchien: Spielraum für selbständiges Handeln

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Arbeitsort
Hünenberg

Kontakt

Muqsit Bebou,
+41443852834