Spécialiste des opérations de l'expérience client - Georg Fischer LLC, Irvine, CA
Georg Fischer LLC, Irvine, CA
Irvine
Infos sur l'emploi
- Date de publication :02 septembre 2025
- Taux d'activité :100%
- Lieu de travail :Irvine
Vos tâches
Résumé :
Le spécialiste des opérations de l'expérience client joue un rôle crucial en soutenant l'équipe CX en prenant en charge les rapports récurrents, en coordonnant les calendriers des projets et en identifiant les opportunités d'amélioration des processus. Ce rôle nécessite une forte capacité d'analyse, des compétences organisationnelles et une compréhension approfondie des systèmes tels que Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 et SAP. Le candidat idéal surveillera de manière proactive les flux de travail, mettra en évidence les tendances et recommandera des améliorations qui élèvent l'expérience client globale.
Fonctions essentielles & responsabilités :
• Développer, gérer et fournir des rapports mensuels et ad hoc en utilisant les données de SAP, Dynamics 365 et Microsoft Customer Service Hub.
• Suivre les principaux indicateurs CX et les KPI de service ; identifier les tendances de performance et les opportunités d'amélioration.
• Coordonner les calendriers des projets, les jalons et les plannings des équipes pour assurer une exécution fluide et une responsabilité claire.
• Aider à la préparation des présentations de niveau exécutif, des tableaux de bord et des résumés de performance.
• Servir de point de contact clé pour la collaboration interfonctionnelle entre CX, IT, planification et autres départements.
• Soutenir les efforts de documentation des processus et contribuer aux outils et ressources de partage des connaissances.
• Surveiller les outils et systèmes de l'équipe pour détecter les lacunes, inefficacités ou problèmes récurrents, et escalader ou suggérer des améliorations.
Votre profil
- Plus de 3 ans dans un rôle de coordination de projet, opérations CX ou analyse administrative.
- Expérience avec Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 et SAP (ECC ou S/4HANA).
- Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, mise en forme) ; expérience avec Power BI un plus.
- Excellentes compétences en communication et en documentation.
- Très organisé, attentif aux détails et à l'aise pour gérer plusieurs priorités.
- Esprit analytique et résolution de problèmes ; capable de transformer les données en informations exploitables.
Avantages
Vision claire et objectif
"Nous sommes un leader en durabilité et innovation offrant une valeur client supérieure" est notre vision et c'est ce qui nous guide. Notre objectif "devenir meilleur chaque jour - depuis 1802" est ce qui nous inspire dans notre travail quotidien.
Focus sur la durabilité et l'innovation
Nous avons des objectifs élevés en matière de durabilité et d'innovation. Travaillons ensemble pour un avenir durable.
Excellents outils d'apprentissage
Chez GF, nous offrons des opportunités de développement pour tous. Nous proposons des outils d'apprentissage mondiaux ainsi que des formations et des cours spécialisés.
Excellentes opportunités de carrière
GF, en tant qu'entreprise mondiale, offre de nombreuses opportunités de croissance professionnelle. Nous proposons également un processus dédié de gestion des talents (MyNextBigStep@GF) pour booster votre carrière.
Soins de santé
GF offre un plan complet d'avantages sociaux incluant assurance médicale, dentaire, vision, assurance vie, invalidité de courte et longue durée, et 401k avec une généreuse contribution de l'entreprise.
Jours fériés payés
Les congés payés incluent 12 jours fériés payés par l'entreprise.
Activités sportives
Nous soutenons l'achat d'un abonnement fitness dans le centre de votre choix avec une subvention.
Réductions sur les avantages au travail
Le programme de réduction inclut de nombreux biens et services différents, y compris appareils électroménagers, électronique, parcs à thème, cinéma et plus.
Qui nous sommes
GF Piping Systems est le principal fournisseur mondial de systèmes de tuyauterie. Nous permettons le transport sûr et durable des fluides. Notre activité est guidée par des niveaux de durabilité de pointe dans l'industrie, l'innovation via des solutions numériques et un investissement dans une culture basée sur la performance, l'apprentissage et le soin.
Résumé :
Le spécialiste des opérations de l'expérience client joue un rôle crucial en soutenant l'équipe CX en prenant en charge les rapports récurrents, en coordonnant les calendriers des projets et en identifiant les opportunités d'amélioration des processus. Ce rôle nécessite une forte capacité d'analyse, des compétences organisationnelles et une compréhension approfondie des systèmes tels que Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 et SAP. Le candidat idéal surveillera de manière proactive les flux de travail, mettra en évidence les tendances et recommandera des améliorations qui élèvent l'expérience client globale.
Fonctions essentielles & responsabilités :
• Développer, gérer et fournir des rapports mensuels et ad hoc en utilisant les données de SAP, Dynamics 365 et Microsoft Customer Service Hub.
• Suivre les principaux indicateurs CX et les KPI de service ; identifier les tendances de performance et les opportunités d'amélioration.
• Coordonner les calendriers des projets, les jalons et les plannings des équipes pour assurer une exécution fluide et une responsabilité claire.
• Aider à la préparation des présentations de niveau exécutif, des tableaux de bord et des résumés de performance.
• Servir de point de contact clé pour la collaboration interfonctionnelle entre CX, IT, planification et autres départements.
• Soutenir les efforts de documentation des processus et contribuer aux outils et ressources de partage des connaissances.
• Surveiller les outils et systèmes de l'équipe pour détecter les lacunes, inefficacités ou problèmes récurrents, et escalader ou suggérer des améliorations.
Votre profil
- Plus de 3 ans dans un rôle de coordination de projet, opérations CX ou analyse administrative.
- Expérience avec Microsoft Customer Service Hub, Dynamics 365 et SAP (ECC ou S/4HANA).
- Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, mise en forme) ; expérience avec Power BI un plus.
- Excellentes compétences en communication et en documentation.
- Très organisé, attentif aux détails et à l'aise pour gérer plusieurs priorités.
- Esprit analytique et résolution de problèmes ; capable de transformer les données en informations exploitables.
Avantages
Vision claire et objectif
"Nous sommes un leader en durabilité et innovation offrant une valeur client supérieure" est notre vision et c'est ce qui nous guide. Notre objectif "devenir meilleur chaque jour - depuis 1802" est ce qui nous inspire dans notre travail quotidien.
Focus sur la durabilité et l'innovation
Nous avons des objectifs élevés en matière de durabilité et d'innovation. Travaillons ensemble pour un avenir durable.
Excellents outils d'apprentissage
Chez GF, nous offrons des opportunités de développement pour tous. Nous proposons des outils d'apprentissage mondiaux ainsi que des formations et des cours spécialisés.
Excellentes opportunités de carrière
GF, en tant qu'entreprise mondiale, offre de nombreuses opportunités de croissance professionnelle. Nous proposons également un processus dédié de gestion des talents (MyNextBigStep@GF) pour booster votre carrière.
Soins de santé
GF offre un plan complet d'avantages sociaux incluant assurance médicale, dentaire, vision, assurance vie, invalidité de courte et longue durée, et 401k avec une généreuse contribution de l'entreprise.
Jours fériés payés
Les congés payés incluent 12 jours fériés payés par l'entreprise.
Activités sportives
Nous soutenons l'achat d'un abonnement fitness dans le centre de votre choix avec une subvention.
Réductions sur les avantages au travail
Le programme de réduction inclut de nombreux biens et services différents, y compris appareils électroménagers, électronique, parcs à thème, cinéma et plus.
Qui nous sommes
GF Piping Systems est le principal fournisseur mondial de systèmes de tuyauterie. Nous permettons le transport sûr et durable des fluides. Notre activité est guidée par des niveaux de durabilité de pointe dans l'industrie, l'innovation via des solutions numériques et un investissement dans une culture basée sur la performance, l'apprentissage et le soin.
