Fachkraft IT Anwendersupport (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner betreut Kunden in den Bereichen Hardware, Software, Services und ICT-Systeme. Mehr als 500 Unternehmen - vom KMU bis zum internationalen Konzern - profitieren von der betriebswirtschaftlichen Erfahrung unseres Partners. Ihre speziellen Branchenlösungen auf Basis der Abacus Software gibt es für den Handel, Dienstleister, Bauunternehmer sowie Verbände/NPO.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du als ICT-Supporter:in die Verantwortung für einen reibungslosen IT-Betrieb und stehst Anwender:innen bei technischen Fragen und Störungen kompetent zur Seite. Du analysierst und bearbeitest Incidents sowie Service Requests, unterstützt bei der Fehlerdiagnose und sorgst für nachhaltige Lösungen. Zudem betreust du Hard- und Software, führst Installationen, Konfigurationen und Updates durch und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig. Du arbeitest eng mit anderen Fachbereichen zusammen, koordinierst bei Bedarf externe Partner und trägst so aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung der ICT-Services bei. In dieser Position profitierst du von einem abwechslungsreichen Alltag, in dem technische Expertise, Serviceorientierung und Eigenverantwortung gefragt sind.

Verantwortung:

• In dieser Rolle bist du zentrale Ansprechperson für anspruchsvollen First- und Second-Level IT Anwendersupport - remote, per Telefon, E-Mail oder direkt vor Ort.
• Als Fachkraft IT Anwendersupport stellst du moderne Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und mobile Devices bereit und sorgst für deren reibungslosen Betrieb.
• Du installierst und wartest die Abacus Business Software sowie weitere Kundeninstallationen wie Server, Clients und Netzwerk- bzw. Firewallkomponenten.
• In dieser Position nimmst du Anfragen zu Hardware, Software sowie Netzwerk- und Kommunikationsstörungen entgegen und analysierst, priorisierst und löst diese strukturiert.
• Als Fachkraft IT Anwendersupport arbeitest du eng mit Server- und Netzwerkexpertinnen und -experten sowie externen Partnern im Third-Level-Support zusammen.
• Du erstellst und pflegst klare Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten und bringst dich aktiv in unterschiedliche IT-Projekte ein.

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine fundierte IT-Ausbildung, zum Beispiel als Informatikerin oder Informatiker Fachrichtung Systemtechnik, ICT-Fachfrau oder ICT-Fachmann oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du hast idealerweise bereits Berufserfahrung als ICT Supporterin oder ICT Supporter in einem IT-Dienstleistungsumfeld gesammelt.
• Du übernimmst anspruchsvollen First- und Second-Level-Support für Kundinnen und Kunden, remote, telefonisch, per E-Mail oder direkt vor Ort.
• Du richtest moderne Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und mobile Devices ein und sorgst für deren reibungslosen Betrieb.
• Du installierst und wartest Business Software Lösungen, betreust Server- und Client-Umgebungen sowie Netzwerk- und Firewall-Komponenten.
• Du arbeitest gerne im Team, bringst dich aktiv ein, pflegst Dokumentationen und beteiligst dich motiviert an vielfältigen IT-Projekten.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Work Life Balance: Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Home-Office, 5 Wochen Ferien
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Aktive Unterstützung Deiner Aus- und Weiterbildung,Beteiligung an den Aus- und Weiterbildungskosten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Arbeitsplatz mit modernsten Hilfsmitteln ausgestattet
• Eingespieltes und dynamisches Team: Volle Unterstützung durch Teamkollegen

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Arbeitsort
Cham

Kontakt

Muqsit Bebou,
+41443852834