Agent/e support client

À propos de cette offre

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne motivée, de langue maternelle allemande ou suisse allemande, ayant une expérience dans le support d’une plateforme SaaS, idéalement dans le domaine de la santé.

Rejoignez le mouvement Connect & Care de domo.health ! Notre plateforme de santé digitale améliore la prise en charge des patients à domicile grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à des dispositifs médicaux connectés. Notre objectif : offrir une meilleure qualité de soins et faciliter la collaboration entre les professionnels de santé, les patients et leurs proches.

Vos missions :

• Garantir la satisfaction des clients grâce à des formations efficaces et un support réactif par téléphone, e-mail et système de tickets
• Traiter les demandes liées à notre plateforme domo.health PRO
• Identifier les problèmes récurrents et les besoins des clients, puis les transmettre à l’équipe produitCollaborer étroitement avec nos développeurs produit pour améliorer l’expérience utilisateur

Votre profil :

• Langue maternelle allemande ou suisse allemande, très bonnes connaissances du français et bon niveau d’anglais
• Expérience dans le support d’une plateforme SaaS, idéalement dans le secteur de la santé
• Bonne compréhension technique et aisance avec les outils numériques
• Sens du service client, autonomie, sens de l’organisation et bonnes capacités de communication

Nous offrons :

• L’opportunité de rejoindre une scale-up en pleine croissance, avec un réel impact sociétal
• Un contrat à durée indéterminée avec des perspectives d’évolution
• Une culture d’entreprise ouverte et collaborative
• Un cadre de travail inspirant sur le campus de l’EPFL à Lausanne