Chef d'équipe systèmes POS

Wallee est l'une des entreprises fintech les plus innovantes dans le domaine des paiements et du traitement des paiements. Nous vous offrons la possibilité de travailler dans une start-up dans un environnement international et agile. Wallee AG développe des composants logiciels pour le traitement des paiements dans le commerce électronique et le commerce de détail. 

Le chef d'équipe joue un rôle important en tant que lien entre le personnel du support technique et le responsable du support client. Ce poste combine des compétences techniques avec des tâches de gestion d'équipe et d'amélioration des processus afin d'assurer un fonctionnement efficace du support et une expérience client exceptionnelle.

Gestion :

• Direction indépendante et axée sur les résultats d'une équipe d'environ sept à huit collaborateurs.
• Adaptation continue des structures et des processus aux exigences actuelles.
• Gestion de l'équipe selon les KPI (par exemple SLA).
• Développement de méthodes et de meilleures pratiques pour fournir un service excellent et participation au partage des connaissances.

Connaissances produit :

• Développement et maintien d'une compréhension complète des produits respectifs, y compris leurs caractéristiques, fonctions et spécifications techniques.
• Mise à jour constante concernant les mises à jour produit, les améliorations et les tendances du secteur afin de pouvoir soutenir efficacement les clients et les collègues.

Documentation et collaboration :

• Création et maintenance d'une documentation complète, y compris FAQ, guides de dépannage et articles dans la base de connaissances, pour faciliter le support en libre-service pour les clients.
• Amélioration et adaptation de nouvelles méthodes de formation telles que chatbot ou IA.
• Réalisation de formations pour les équipes internes, les nouveaux employés ou les clients afin d'améliorer leur compréhension du produit.
• Collaboration avec des équipes transversales, telles que le développement produit, l'assurance qualité et les ventes, pour transmettre les retours clients et les suggestions d'amélioration du produit.

Ce que vous apportez :

• Expérience avérée dans le support technique ou un poste similaire avec contact client (au moins 1 an d'expérience)
• Qualités de leadership et volonté de prendre des responsabilités supplémentaires.
• Compétences prononcées en résolution de problèmes et dépannage.
• Idéalement, vous avez déjà une expérience dans le domaine des POS et des paiements sans numéraire.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Esprit orienté client et passion pour un service exceptionnel.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en allemand.

• Un environnement de travail moderne et sécurisé au cœur de la ville de Winterthur avec des possibilités de développement personnel et d'épanouissement.
• Faites partie d'une équipe jeune et agile et influencez durablement nos produits avec vos idées.
• Vous jouez un rôle clé dans la conception de produits au sein d'une entreprise dynamique et travaillez avec des entreprises leaders du secteur financier sur des projets internationaux.
• Structure et environnement de travail flexibles
• 4 semaines de télétravail par an
• Café, thé et boissons non alcoolisées gratuits
• Événements d'équipe et activités sociales régulières