Responsable d'équipe Services logiciels (h/f/d)

Où les gens aiment ce qu'ils font et excellent dans ce domaine ? Chez Swisslog bien sûr ! Nos équipes sont le cœur d'une entreprise mondiale leader dans les données et la robotique, qui utilise la puissance de la technologie pour façonner l'avenir de l'intralogistique. Le résultat ? Nous fournissons performance et efficacité à nos clients dans le monde entier, leur offrant ainsi un avantage décisif sur leurs marchés.

Faits rapides

Buchs AG, Suisse

Swisslog, sur site - lieu d'implantation de l'entreprise

Emploi permanent

Description du poste

• Dans cette fonction, vous dirigez l'une des équipes suisses de Services logiciels et êtes responsable de l'amélioration continue des services.
• Vous dirigez et développez une équipe engagée d'environ 23 collaborateurs. Dans la gestion opérationnelle, vous êtes soutenu par des coordinateurs de groupes de support expérimentés ou des chefs de projet ainsi que par la direction spécialisée en gestion de projet. La planification du personnel et le recrutement font également partie de votre domaine de responsabilité afin de remplir les tâches et objectifs.
• Vous assumez la responsabilité opérationnelle de l'équipe, ce qui inclut la planification des ressources, le respect des accords de niveau de service (SLA), la gestion des escalades ainsi que l'assurance de la qualité et de l'efficacité.
• La planification et le respect du budget du segment ainsi que des centres de coûts relèvent également de votre responsabilité (responsabilité P&L).
• Vous mettez en œuvre la stratégie logicielle du service client et assurez le cœur de métier.
• Vous êtes en contact régulier avec les parties prenantes internes (gestion des comptes, gestion des cas et contrats, groupes de support, etc.).
• Vous déterminez les compétences, capacités, processus et méthodes nécessaires pour fournir les services définis.

Profil du candidat

• Diplôme achevé dans les domaines du génie mécanique, génie électrique, informatique de gestion, informatique ou similaire
• Expérience / formation continue dans le domaine des logiciels industriels (mises à niveau, mises à jour, migrations, ordres de changement, etc.)
• Expérience en gestion (direction d'équipe ou de grands projets) dans le domaine technique
• Expérience en gestion P&L et centres de coûts ou expérience avérée en gestion financière
• Connaissances approfondies des produits et applications dans le domaine de l'automatisation des processus industriels / d'entrepôt
• Expérience avec les outils logiciels et de service (Library, SAP, Salesforce et CRM4Service, etc.)
• Communication convaincante, cohérente et ouverte avec divers intervenants
• Capacité à interagir avec des équipes internationales et différentes cultures
• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais ainsi que, idéalement, d'autres langues

Grands clients de marque

Esprit d'équipe exceptionnel

Environnement de travail moderne

Caisse de pension

Notre promesse pour vous

Swisslog est un monde de possibilités. Avec nous, vous façonnez l'avenir de l'intralogistique avec des solutions d'automatisation pilotées par les données et la robotique. Cela crée une valeur ajoutée exceptionnelle pour nos clients.

Accompagnez-nous dans ce voyage et devenez membre d'une entreprise mondiale fière de ses racines suisses. En tant qu'entreprise globale, nous nous réjouissons des opportunités offertes à chacun dans la famille Swisslog. Libérez votre potentiel dans une équipe unie par la passion et animée par l'esprit d'équipe OneSwisslog.

À propos de Swisslog

Swisslog façonne l'avenir de l'intralogistique. En tant que partie du groupe KUKA, nous travaillons sur les technologies les plus récentes qui réinventent le monde de la logistique. Nous sommes une équipe de plus de 3 000 experts de 50 pays et servons certaines des plus grandes et passionnantes marques du monde. Ensemble, nous mettons en œuvre des approches intelligentes et innovantes, y compris des solutions d'automatisation flexibles pilotées par les données et la robotique qui transforment la chaîne d'approvisionnement. Rejoignez notre équipe et partagez votre perspective unique.

Embarquez avec nous dans cette aventure !

Si vous pensez qu'une carrière chez Swisslog pourrait être faite pour vous, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles. Nous attendons votre candidature avec impatience !