Support Informatique 2ème niveau
Infos sur l'emploi
- Date de publication :19 mai 2025
- Taux d'activité :50 – 60%
- Type de contrat :Durée indéterminée
- Lieu de travail :Lausanne
EPFL, l'École polytechnique fédérale de Lausanne, est l'un des campus universitaires les plus dynamiques d'Europe et s'inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L'EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l'École : l'éducation, la recherche et l'innovation. Le campus de l'EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d'une communauté de plus de 17'000 personnes, dont près de 12'500 étudiant-e-s et 4'000 chercheur-euse-s issu-e-s de plus de 120 nationalités différentes.
Les utilisateurs de l'EPFL peuvent faire des demandes de support de tout type en passant par le Service Desk (support niveau 1). Dans le cas de demandes complexes concernant des applications administratives, ces demandes sont transmises au niveau 2 (Sesame). Si une intervention technique ou métier est nécessaire, celles-ci sont envoyées au niveau 3 de support.
Mission principale
• Traitement des demandes de support de niveau 2 liées aux applications administratives de l'école (gestion des absences, gestion de données RH et finance, plateforme d'achat et d'inventaire, gestion des notes de frais, SAP, ...) .
• Coordination entre les différents niveaux de support
Mission ponctuelle
• Participation actives aux tests de certaines applications avant mise en production
• Gestion de la communication lors de mise en place d'évolution
• Maintien de la documentation à jour destinée au support de niveau 1, niveau 2 ou utilisateur
• Vous êtes au bénéfice d'un CFC d'employé.e de commerce, d'informaticien.ne ou formation équivalente
• Vous possédez de solides compétences rédactionnelles et communicationnelles en Français (niveau C1) et un bon niveau d'anglais (B2 minimum)
• Vous avez une appétence pour les domaines techniques et informatiques, avec une capacité à comprendre le fonctionnement d'applications complexes
Soft skill
• Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation et êtes capable de gérer les priorités efficacement
• Votre autonomie et votre proactivité vous permettent de mener à bien vos tâches avec rigueur
• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez positivement à une ambiance collaborative
• Vous êtes orienté.e service client et possédez d'excellentes capacités d'écoute et de résolution de problèmes
• Vous manifestez un intérêt marqué pour comprendre et résoudre des problématiques techniques et fonctionnelles complexes
Serait un plus
• Une expérience préalable dans un rôle de support technique ou applicatif (idéalement dans un environnement académique ou administratif) serait un atout
• Vous connaissez la plateforme ServiceNow
Les candidatures féminines sont vivement encouragées
A noter
• Le collaborateur-trice peut être appelé-e à travailler exceptionnellement le soir ou le week-end.
• Le collaborateur-trice peut être amené-e à faire du piquet.
• Un environnement de travail agréable permettant de concilier vie professionnelle et vie privée
• Un environnement de travail motivant au sein d'une équipe dynamique
• Des conditions de travail attractives avec la possibilité de télétravail partiel
Date d'entrée en fonction : dès que possible
Taux d'occupation : 50% à 60% (jours fixes à convenir). Télétravail possible jusqu'à hauteur de 40% relatif au taux d'occupation : soit 1 jour par semaine
Type de contrat : CDI
Référence : 1580
