Technicien Support IT - 1er Niveau

Contexte

Le département Service Desk renforce son équipe pour accompagner le déploiement d'une solution d'accès aux applications en ligne. La mission consiste à soutenir les utilisateurs pendant la création, la migration et l'utilisation de leur compte avec authentification multifacteurs (MFA).

Taux d'activité : 100%

Activités principales

• Assister les utilisateurs lors des étapes de création de compte, de migration et de connexion via MFA.
• Traiter les demandes de support par téléphone (français, allemand, italien), email et via l'outil de ticketing.
• Suivre les procédures établies pour la résolution des incidents.
• Escalader au niveau supérieur lorsque nécessaire.
• Renseigner les actions, solutions et suivis dans l'outil de ticketing.
• Contribuer aux demandes habituelles du support IT 1er niveau pour les utilisateurs internes et les partenaires institutionnels.

Compétences et connaissances

• Bases Windows et outils bureautiques.
• Expérience avec un outil de ticketing (Jira SM, ServiceNow ou équivalent).
• Compréhension des enjeux liés à la sécurité et à la gestion des identités.
• Connaissance des solutions d'authentification multifacteurs.

Langues

Français, allemand, italien.