Fachspezialist Kundenservice Leistungen (m/w/d)

• Arbeitsort: Basel

• Pensum: 80?100%
  per sofort oder nach Vereinbarung

In Ihrer neuen Aufgabe übernehmen Sie eine zentrale Funktion im Kundenservice Leistungen unseres Kunden und tragen aktiv zur Qualität und Weiterentwicklung der Services bei. Sie bringen Ihre Fachexpertise und Ihr ausgeprägtes Kundenverständnis wirkungsvoll in Ihre Rolle als Sparringpartner ein. Bei Randstad's client erwarten Sie moderne Anstellungsbedingungen, ein tolles Team und Gestaltungsfreiraum ? jetzt bewerben!

So bringen Sie sich ein:

• Verantworten der Triagierung der CRM-Kommunikationen und des Monitorings im Tagegeschäft

• Durchführen von Coachings und Schulungen zur Weiterentwicklung der Teammitglieder sowie Sicherstellen von Qualitätsstandards

• Verantworten der Einarbeitung und Einschulung neuer Mitarbeitenden

• Proaktives Mitwirken bei der Vorantreibung von Digitalisierung und Automatisierung innerhalb des Kundenservice Leistungen

• Selbstständiges, vertieftes Abklären und Regulieren von komplexen Leistungsfällen und Beschwerden unter Berücksichtigung regulatorischer Rahmenbedingungen während der phasenweisen Unterstützung im Tagegeschäft

• Sicherstellen einer teamübergreifenden Zusammenarbeit und Unterstützung in den Bereichen Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Wissenstransfer

• Sie verfügen neben Ihrer Grundausbildung im kaufmännischen oder medizinischen Bereich idealerweise über den Fachausweis Sozialversicherungen.

• Sie kennen sich dank Ihrer mehrjährigen praktischen Erfahrung mit Leistungsanfragen bestens aus und haben Spass daran, als Sparringpartner für Ihre Team-Gspänli zu agieren.

• Sie sind systemaffin und kennen sich mit den gängigen Microsoft-Produkten bestens aus. CRM- und Syrius-Kenntnisse sind von grossem Vorteil.

• Sie überzeugen mit Ihrer selbstorganisierten und strukturierten Arbeitsweise.

• Sie bringen ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens sehr gute Kenntnisse in Italienisch, Französisch und/oder Englisch mit.

Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung für diesen spannenden Karriereschritt bei Randstad's client.