Zürich
Il y a 9 heures
IT Support Innovation Manager (m/w/d)
- 25 février 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- allemand (Courant), anglais (Intermédiaire)
- Zürich
À propos de cette offre
Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den
Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu
erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder
Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen.
Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet
Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche
jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.
IT Support Innovation Manager (m/w/d)
Lohn - CHF90'000 - 115'000Unser Rocken Partner ist ein führender Anbieter von innovativen IT-Support-Lösungen, der sich durch exzellenten Service und zufriedene Mitarbeiter auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg und Mitarbeiterentwicklung streben Sie täglich nach Spitzenleistungen in der IT-Branche.
Rolle:
Für unseren ROCKEN Partner, einen etablierten ICT-Dienstleister im Managed-Services-Umfeld, suchen wir eine Persönlichkeit, die Automatisierung und GenAI im Support konsequent in die Umsetzung bringt.
Du bist Bindeglied zwischen Kunden, Support-Teams und Plattformen - mit dem Ziel, User Experience messbar zu verbessern und Support-Organisationen nachhaltig zu entlasten.
Verantwortung:
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Du identifizierst und priorisierst Automatisierungs- & GenAI-Use-Cases entlang des Support-Lifecycles (Self-Service, Ticketing, Knowledge, Routing).
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Du konzipierst End-to-End-Prozesse (inkl. Governance) und überführst sie in skalierbare Workflows und Playbooks.
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Du steuerst Stakeholder auf Kunden- und Provider-Seite und sorgst für klare Roadmaps, Entscheidungen und Umsetzungsfortschritt.
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Du etablierst eine datenbasierte Steuerung über KPIs (z. B. Deflection, MTTR, FCR) und leitest Optimierungen daraus ab.
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Du entwickelst und pflegst Knowledge-Management-Strukturen und machst Wissen für Menschen und Systeme nutzbar.
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Du befähigst Support-Teams als Multiplikatoren (Enablement, Trainings, Standards) und stärkst die Continuous-Improvement-Kultur.
Qualifikationen:
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Du bringst Erfahrung im IT-Support-/ITSM-Umfeld (Service Desk, Operations, Managed Services) mit.
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Du bist stark in Koordination & Projektmanagement und setzt Themen pragmatisch bis zur Wirkung um.
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Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und kannst sicher auf unterschiedlichen Ebenen kommunizieren.
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Du denkst in Prozessen, erkennst Optimierungspotenziale schnell und kannst Anforderungen strukturiert übersetzen.
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Du hast hohe technische Affinität (Low-Code/Plattform-Verständnis genügt - kein Coding zwingend).
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Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse
- Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
- Homeoffice
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Sportliche Aktivitäten
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
- Eingespieltes und dynamisches Team
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Profil erstellen:https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/
Arbeitsort
Zürich
Kontakt
Marius Tiedt,
+41443852196
