IT Supporter 2nd & 3rd Level (m/w/d)

IT Supporter 2nd & 3rd Level (m/w/d)

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die verantwortungsvolle Vor-Ort-Betreuung der Mitarbeitenden und sorgst für eine hochqualitative, reaktionsschnelle IT-Unterstützung im täglichen Betrieb. Du verantwortest die Betreuung und kontinuierliche Verbesserung der Workplace-Infrastruktur in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, inklusive Hardware- und Mobile-Device-Management sowie der Steuerung von Joiner- und Leaver-Prozessen. Zudem analysierst und löst du technische Störungen, bietest First-Level-Support über verschiedene Kontaktkanäle und stellst sicher, dass Geschäftsabläufe reibungslos funktionieren. Du arbeitest eng mit einem kleinen, spezialisierten Team zusammen, übernimmst eigenständig Aufgabenpakete und trägst mit deinem serviceorientierten, strukturierten und lösungsorientierten Arbeiten zur stetigen Optimierung der IT-Services bei. Mit deiner technischen Stärke, deiner Flexibilität und deiner klaren Kommunikation baust du Vertrauen bei internen Stakeholdern auf und prägst die Qualität der IT-Unterstützung massgeblich.

Verantwortung:

• Du arbeitest mit Kolleginnen, Kollegen und Dienstleistern zusammen, um komplexe technische Probleme der Arbeitsplatzinfrastruktur zu lösen.
• Du verwaltest den Hardware-Bestand und steuerst Ein- und Austritte durch Zuweisung und Umverteilung von Geräten und Peripherie.
• In dieser Rolle übernimmst du das Mobile-Device-Management inklusive Geräteverwaltung, Verträgen, Abrechnung und Anwendungsunterstützung.
• Du unterstützt dein Team, vertrittst Kolleginnen und Kollegen und übernimmst bei Bedarf flexibel zusätzliche Aufgaben.
• Als IT Fachkraft Vor-Ort-Betreuung beantwortest du Kundenanfragen telefonisch, per Ticketsystem, E-Mail und persönlich und löst technische Störungen.
• Du stellst einen professionellen First-Level-Support sicher und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung vor Ort.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Hochschulabschluss bzw. gleichwertige Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit ausgeprägter Serviceorientierung und hohem Qualitätsanspruch
• Breites technisches Verständnis in den Bereichen Endbenutzer-Computing und IT-Infrastruktur
• Hohe Lernbereitschaft sowie die Fähigkeit, dich flexibel auf unterschiedliche Themen und Aufgaben einzustellen
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Teamorientierte Arbeitsweise, mit der du Vertrauen zu Kolleginnen, Kollegen und externen Dienstleistern aufbaust und pflegst

• Homeoffice
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

https://rocken.jobs

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort
8001

Kontakt

Arbanas Selmanaj,
+41443852141